Misije i ciljevi Sberbanke Rusije. Misija Sberbanke Strateški ciljevi i pravci Misija Korporativna kultura

Svakoj organizaciji i svakom članu tima potreban je cilj koji će odrediti smisao i sadržaj njihovih aktivnosti. Novi horizonti za razvoj Banke, novi kvalitetne zadatke postavljaju posebne zahtjeve timu zaposlenih, njihovu svijest i dijeljenje filozofije i vrijednosti, razumijevanje značenja i najvažnijih temeljnih principa i sadržaja aktivnosti Banke, koji su izraženi u njenoj misiji.

Misija banke:

Ø Banka ljudima daje samopouzdanje i pouzdanost, Banka im poboljšava živote pomažući im da ostvare svoje težnje i snove

Ø Banka gradi jednu od najboljih finansijskih kompanija na svijetu, čiji je uspjeh zasnovan na profesionalnosti i osjećaju harmonije i sreće zaposlenih.

Misija Banke naglašava najvažniju ulogu Banke u ruskoj ekonomiji i našu posebnu društvenu ulogu u društvu – održavanje povjerenja, pouzdanosti i stabilnosti u nju. Misija Banke jasno definiše da su klijenti Banke, njihove potrebe, snovi i ciljevi osnova svih aktivnosti Banke kao organizacije.

Misija postavlja ambiciozan cilj za aspiracije Banke - da postane jedna od najboljih finansijskih kompanija na svijetu. Ističe i koliko su njeni zaposleni važni za Sberbank, te kako je realizacija njenih ciljeva nemoguća bez realizacije ličnih i profesionalnih ciljeva ljudi koji u njoj rade.

Visoke ciljeve postiže tim istomišljenika ujedinjenih opšti sistem vrijednosti. Vrijednosti Banke određuju skup pravila, kriterija i zahtjeva koje će Banka postaviti svakoj osobi koja je ili želi da postane član tima Banke. Vrijednosti Banke su skup principa na osnovu kojih će menadžeri Banke postaviti ciljeve i utvrditi da li su oni ostvareni. Na osnovu ovih vrednosti stvaraće se i održavati odnosi između zaposlenih, graditi sistemi upravljanja unutar Banke, kao i odnosi Banke sa klijentima, društvom, akcionarima i investitorima.

Vrijednosti banke:

· Pristojnost

· Težnja za izvrsnošću

· Poštovanje tradicije

· Poverenje i odgovornost

· Balans i profesionalnost

· Inicijativa i kreativnost

· Timski rad i efikasnost

· Otvorenost i ljubaznost

· Zdrav način života (telo, duh i um)

Uvjereni smo da će, slijedeći našu filozofiju i djelujući na osnovu našeg sistema vrijednosti, Banka ostvariti svoje ciljeve i postati kvalitativno nova organizacija. Kako ćemo znati da smo uspjeli?

Glavni kriterijum za nas je odnos prema Banci od strane naših zaposlenih, klijenata, akcionara i društva.

Šta je Sberbank?
Klijenti	· Banka koja cijeni svakog klijenta · Partnerska banka koja je spremna da svakodnevno pomogne svakom klijentu u svemu što se tiče finansija · Banka kojoj možete vjerovati: finansijski je stabilna, neće vas prevariti, ima fer uslove, pružiće brzu i povoljnu uslugu, pomoći će vam da odaberete i donesete optimalnu finansijsku odluku na osnovu interesa klijenta · Banka koja stalno radi i unapređuje se kako bi zadovoljila svoje klijente i unaprijedila svoj rad · Najbolja banka na tržištu
Zaposleni	· Banka koja cijeni svoje zaposlenike i brine o njima · Banka koja omogućava zaposlenima da se lično i profesionalno razvijaju, u kojoj nastoje da rade najbolji profesionalci · Banka u kojoj se zaposleni osjećaju kao aktivni učesnici u svim procesima, a ne kao "zupčanici u velikoj mašini" · Banka koja svojim zaposlenima obezbjeđuje pristojne materijalne prihode i položaj u društvu · Banka za koju je zanimljivo raditi · Banka u kojoj možete biti ponosni što radite, koja se poštuje i čiji su zaposleni sigurni u svoju budućnost
Akcionari i investitori	· Banka koja je lider u zemlji po povratu kapitala i povratu dioničarima · Banka posvećena visokim standardima korporativnog upravljanja, gradeći svoj rad na principima otvorenosti, transparentnosti i predvidljivosti · Banka koja dosljedno slijedi uravnotežen, razuman i profesionalan pristup rizicima Banka koja aktivno sprovodi visoke standarde društvene odgovornosti
Društvo	· Vodeća banka, okosnica finansijskog sistema zemlje, osnova njenog rasta i prosperiteta · Aktivni učesnik u ekonomskim i društveni razvoj svaki region i grad · Ruska banka koja aktivno učestvuje u razvoju globalnog finansijskog sistema · Odgovorna banka koja razumije posljedice svojih odluka i aktivno ulaže u rast finansijska pismenost i kulture Banka koja zapošljava ljude aktivnog načina života

vidi takođe

Bankarski sistem Ruske Federacije. Struktura i problemi funkcionisanja tokom ekonomske krize 2008-2009
Bankarski sistem je najvažnija sfera nacionalne ekonomije svake razvijene države. Njegova praktična uloga određena je činjenicom da upravlja platnim i obračunskim sistemom u državi; bol...

Vrste modela za izbor optimalnog portfelja vrijednosnih papira. Futures Strategies
Razvoj tržišnu ekonomiju i konsolidacija privatne svojine u raznim oblicima dovela je do toga da je, uz novac, široko rasprostranjena upotreba kao sredstva plaćanja i ulaganja...

Analiza hipotekarnih kredita u raznim bankama
Pitanje stambenih kredita dugo muči mnoge Ruse. Bez obzira koga pitate, gotovo svima je potreban stambeni prostor ili poboljšani životni uslovi, a samim tim i traženje „stambenog odgovora“ traje (i više...

Misija i vrijednosti Sberbanke
Misija banke:
Dajemo ljudima samopouzdanje i pouzdanost, poboljšavamo im živote pomažući im da ostvare svoje težnje i snove.
Gradimo jednu od najboljih svjetskih finansijskih kompanija, čiji je uspjeh zasnovan na profesionalnosti i osjećaju harmonije i sreće njenih zaposlenih.
Naša misija definiše značenje i sadržaj aktivnosti Banke, naglašavajući njenu najvažniju ulogu u ruskoj ekonomiji. Naši klijenti, njihove potrebe, snovi i ciljevi su osnova svih aktivnosti Banke kao organizacije. Misija Banke takođe postavlja ambiciozan cilj za naše težnje – da postanemo jedna od najboljih finansijskih kompanija na svetu – i naglašava koliko su njeni zaposleni važni za Sberbank, te kako je realizacija njenih ciljeva nemoguća bez realizacije njihovih ličnih i profesionalni ciljevi.
Visoke ciljeve Banke ostvaruje tim istomišljenika ujedinjenih zajedničkim sistemom vrijednosti.
Naše vrijednosti:
Pristojnost
Težnja za izvrsnošću
Poštovanje tradicije
Poverenje i odgovornost
Balans i profesionalnost
Inicijativa i kreativnost
Timski rad i performanse
Otvorenost i ljubaznost
Zdrav način života (telo, duh i um)
Naše vrijednosti određuju skup pravila, kriterija i zahtjeva koje namećemo svakoj osobi koja je ili želi postati član tima Banke. Naše vrijednosti su skup principa na osnovu kojih će menadžeri Banke postaviti ciljeve i utvrditi da li su oni ostvareni. Ove vrijednosti su u osnovi odnosa između zaposlenih, sistema upravljanja unutar Banke, kao i odnosa Banke sa klijentima, društvom, dioničarima i investitorima. Svijest i dijeljenje filozofije i vrijednosti Banke od suštinske je važnosti za prelazak Banke na novi kvalitativni nivo razvoja.

Bankovna pravila:
Biti više od banke.
Pokažite pažnju svakom klijentu, dajući prioritet njihovim potrebama.
Gradite odnose, a ne prodajte proizvod.
Svakodnevno poboljšavajte sebe i svoje okruženje
Nemojte iskorištavati slabosti naših klijenata.
Poštujte ne samo slovo, već i duh zakona.
Svaki zaposleni je lice Banke.
Odanost Banci, timski rad, zajednički uspjeh – uspjeh svih.
Šta je Sberbank?
Za klijente
Banka koja cijeni svakog klijenta
Partnerska banka koja je spremna da svakodnevno pomogne svakom klijentu u svemu što se tiče finansija
Banka kojoj možete vjerovati: financijski je stabilna, neće vas prevariti, ima fer uslove, pružit će brzu i povoljnu uslugu, pomoći će vam da odaberete i donesete optimalnu finansijsku odluku na osnovu interesa klijenta
Banka koja stalno radi i unapređuje se kako bi zadovoljila svoje klijente i unaprijedila svoj rad
Najbolja banka na tržištu
Za osoblje
Banka koja cijeni svoje zaposlenike i brine o njima
Banka koja omogućava zaposlenima da se lično i profesionalno razvijaju, u kojoj nastoje da rade najbolji profesionalci
Banka u kojoj se zaposleni osjećaju kao aktivni učesnici u svim procesima, a ne kao "zupčanici u velikoj mašini"
Banka koja svojim zaposlenima obezbjeđuje pristojne materijalne prihode i položaj u društvu
Banka za koju je zabavno raditi
Banka u kojoj možete biti ponosni što radite, koja se poštuje i čiji su zaposleni sigurni u svoju budućnost
Za dioničare i investitore
Banka koja je lider u zemlji po povratu kapitala i povratu dioničara
Banka posvećena visokim standardima korporativnog upravljanja, gradeći svoj rad na principima otvorenosti, transparentnosti i predvidljivosti
Banka koja dosledno sledi uravnotežen, razuman i profesionalan pristup rizicima
Banka koja aktivno sprovodi visoke standarde društvene odgovornosti
Za društvo
Vodeća banka, okosnica finansijskog sistema zemlje, osnova njenog rasta i prosperiteta
Aktivan učesnik u ekonomskom i društvenom razvoju svakog regiona i grada
Ruska banka koja aktivno učestvuje u razvoju globalnog finansijskog sistema
Odgovorna banka koja je svjesna posljedica svojih odluka i aktivno ulaže u rast finansijske pismenosti i kulture
Banka koja zapošljava ljude aktivnog načina života
Strategija
21. oktobar 2008 Nadzorni odbor Sberbank Rusije jednoglasno je usvojila Strategiju razvoja Sberbanke do 2014. godine. Glavni pravci transformacije.
Glavni pravci transformacije
Maksimalni fokus na klijente i transformacija Sberbanke u „uslužnu“ kompaniju koja opslužuje individualne i korporativne klijente
Tehnološka obnova Banke i „industrijalizacija“ sistema i procesa
Značajno povećanje operativne efikasnosti Banke zasnovano na najsavremenijim tehnologijama, metodama upravljanja, optimizaciji i racionalizaciji aktivnosti u svim oblastima kroz implementaciju Sberbank proizvodnog sistema, razvijenog na bazi Lean tehnologija
Razvoj poslovanja na međunarodnim tržištima, prvenstveno u zemljama ZND

Ciljevi i zadaci do 2014

Implementacija Strategije razvoja omogućiće Banci da ojača svoju poziciju na ruskom tržištu bankarskih usluga i postigne finansijske i operativne pokazatelje koji odgovaraju nivou visokokvalitetnih univerzalnih globalnih finansijskih institucija.

Otvoreno akcionarsko društvo "Nizhnekamskneftekhim"

OAO Nizhnekamskneftekhim je dinamično razvijajuće, visokotehnološko petrohemijsko preduzeće Ruske Federacije, deo grupe kompanija TAIF. Proizvodni kompleks kompanije obuhvata: 10 glavnih proizvodnih pogona, 6 centara (uključujući naučne, tehnološke i dizajnerske), kao i pomoćne radionice i odeljenja koji se nalaze na dve proizvodne lokacije i imaju centralizovanu transportnu, energetsku i telekomunikacionu infrastrukturu.
Misija
OAO Nizhnekamskneftekhim svoju misiju vidi u potpunom zadovoljavanju zahtjeva potrošača.
leja, sticanje maksimalne dobiti za razvoj kompanije i ispunjenje svih društvenih
obaveze.
Prioritetna područja djelovanja i perspektive razvoja
Realizacija sveobuhvatnog programa strateškog razvoja do 2016. godine:
– projekat organizacije izgradnje olefinskog kompleksa;
– projekti povećanja proizvodnih kapaciteta sintetičkih kaučuka: BK, GBK, SKI, SKD-N;
– modernizacija i proširenje postojećih proizvodnih kapaciteta za proizvodnju petrohemijskih proizvoda
(divinil, izobutilen, izopren, alfa-olefini).
Izgradnja proizvodnje ABS plastike kapaciteta 60 hiljada tona/god.
Završetak rekonstrukcije proizvodnje etilena EP 600.
Sprovođenje programskih aktivnosti uštede energije i zaštite životne sredine.
Nastavak implementacije integrisanog sistema upravljanja preduzećem zasnovanog na softveru
SAP ERP proizvod kompanije SAP AG.
Asortiman proizvoda uključuje više od sto artikala. Osnova asortimana proizvoda je:
- sintetičke gume za opću i specijalnu namjenu;
- plastike: polistiren, polipropilen i polietilen;
- monomeri, koji su sirovina za proizvodnju gume i plastike;
- ostali petrohemijski proizvodi (etilen oksid, propilen oksid, alfa-olefini, surfaktanti, itd.).

Rođendan OAO Nizhnekamskneftekhim je 31. jula 1967. godine. Na današnji dan potrošačima su isporučeni prvi proizvodi prve petrohemijske fabrike - centralne jedinice za frakcionisanje gasa.
Tokom 43 godine proizvodne aktivnosti, kompanija je izrasla u najveći petrohemijski kompleks u istočnoj Evropi. Proizvodi akcionarskog društva izvoze se u 59 zemalja Evrope, Amerike i jugoistočne Azije. Učešće izvoza u ukupnom obimu proizvodnje je oko 50%. Najveći proizvodi koji se prodaju za izvoz uključuju sintetičku gumu, plastiku, stiren i neonol.
OAO Nizhnekamskneftekhim iz godine u godinu poboljšava tehničke i ekonomske pokazatelje svog rada. U 2010. obim prodaje dostigao je 94,4 milijarde rubalja, što je jedan i po puta više nego prethodne godine. Dobit od prodaje premašila je 12 milijardi rubalja, što je četiri puta više od 2009. godine. Neto dobit je po prvi put premašila 7 milijardi rubalja. Izvozne pošiljke su iznosile 47 milijardi rubalja. ili 50% ukupnog obima prodaje. Kapitalizacija kompanije porasla je 1,7 puta i dostigla 39,3 milijarde rubalja.
OAO Nizhnekamskneftekhim sprovodi veliki investicioni program određen strategijom preduzeća, koji se sastoji od:
- jačanje pozicije kompanije kao proizvođača široke palete gume na domaćem i stranom tržištu;
- potvrda statusa velikog igrača u proizvodnji i prodaji širokog spektra plastičnih masa;
- razvoj novih i razvoj postojećih eksternih i internih prodajnih tržišta;
- stvaranje velike proizvodnje baznih monomera i širokog spektra proizvoda napredne prerade.
U okviru sveobuhvatnog programa strateškog razvoja do 2016. godine, kompanija sistematski sprovodi mere za povećanje kapaciteta osnovnih monomera, gume i plastike; proširenje asortimana brendiranih proizvoda.
Danas akcionarsko društvo zauzima vodeću poziciju među domaćim proizvođačima sintetičke gume. Ukupan obim njihove proizvodnje u 2010. godini postao je maksimum u čitavoj istoriji kompanije: više od 500 hiljada tona gume sedam vrsta.
Preduzeće uspešno ispunjava zadatak povećanja stepena konverzije ugljovodoničnih sirovina u proizvode veće dodane vrednosti, kao što je plastika. U 2010. godini proizvedeno je 544 hiljade tona svih vrsta plastike. U bliskoj budućnosti njihov proizvodni kapacitet će se povećati zbog organizacije proizvodnje ABS plastike.
U sklopu modernizacije kompleksa etilena u fabrici, pokrenute su jedinice za hidrogenaciju acetilena i komercijalne jedinice za prečišćavanje etilena. To je omogućilo proizvodnju rekordnih 593 hiljade tona etilena u 2010. godini i 13 miliona tona od početka proizvodnje.
Program strateškog razvoja kompanije razvijen je u integraciji sa glavnim pravcima Predsedničkog programa za razvoj petrohemijskog kompleksa Republike Tatarstan i u potpunosti je u skladu sa njegovim ciljevima i zadacima. Takođe je u skladu sa Strategijom razvoja hemijske i petrohemijske industrije Rusije za period do 2015. godine, koju sprovodi Ministarstvo industrije i trgovine Ruske Federacije.
U cilju obostrano korisne industrijske saradnje, u okviru promocije malog biznisa i stvaranja zone za održivu potrošnju polimernih proizvoda, na bazi Nižnjekamskneftekhima stvoren je Nižnjekamski industrijski okrug. Danas preduzeća koja su dio okruga uspješno posluju u regiji Nizhnekamsk, Mendeleevsk i Elabuga. Proizvode široku paletu proizvoda od polimernih i gumenih profila, auto komponenti, ekstrudiranog polistirena, kao i raznih polimernih filmova i niti. Godine 2010. plastika Nizhnekamsk počela je da se prerađuje u industrijskom parku Kamskie Polyany, gdje je pokrenuta proizvodnja polipropilenskih multifilamentnih niti i streč filma. U 2010. godini, preduzeća Nižnjekamskog industrijskog okruga proizvela su proizvode u vrijednosti od oko 5 milijardi rubalja i preradila 10% plastike koju proizvodi Nižnjekamskneftekhim. Ukupno je uvođenjem novih prerađivačkih kapaciteta otvoreno više od 500 radnih mjesta u okrugu.
Za finansiranje programa kapitalnih investicija, OAO Nizhnekamskneftekhim koristi sopstveni profit, kao i pozajmljena sredstva. Akcionarsko društvo privlači sredstva od globalnih finansijskih institucija, uključujući dugoročne kredite za koje garantuju Western Export Credit Agencies.

Tim Nizhnekamskneftekhima uspješno radi na polju uštede energije. U protekle četiri godine, u okviru Programa uštede energije, preduzeće je realizovalo 457 mjera sa ekonomski efekat– 2,7 milijardi rubalja. Preduzeće je danas usvojilo novi Program uštede energije dizajniran za budućnost do 2020. godine. U okviru njega planiran je 231 događaj koji će uštedjeti 360 miliona kWh električne energije, 1,9 miliona Gcal toplotne energije, 47 hiljada tona standardnog goriva.
itd...................

KNJIGA STANDARDA RADA PROMOTERA

Verzija 1.0.

Drage kolege!

Čestitamo vam na ulasku u redove profesionalaca Sberbank of Russia!

Ti si napravio pravi izbor, odlučivši da nam se pridruži! Rad u našem timu znači odabir aktivnog načina života i snažne liderske pozicije!

Danas je vrijeme promjena u Sberbanci: od nekadašnje banke koja nije bila u potpunosti orijentisana na klijente, nastojimo da postanemo aktivno prodajna prodajno-mašinska i uslužna kompanija, lider na tržištu bankarskih proizvoda i usluga. Vi ste glavni motor ove prodajne mašine. Od vaših aktivnosti zavisi dobrobit kompanije u celini i svakoga lično.

Želim ti visoko profesionalna dostignuća i izgradite uspješnu karijeru u našoj kompaniji!

Alexander Torbakhov

Zamjenik predsjednika Upravnog odbora Banke

OJSC "Sberbank of Russia"

1. O Sberbanci. 4

2. Standardi rada Promotora. 7

2.1. Ciljevi i zadaci Promotora. 7

2.2. Standardi rada ( Opšti zahtjevi) 8

2.3. Standardi za rad Promotora sa klijentima. 9

2.4. Ochkredit i kako se nositi s tim. 19

2.5. Uobičajene greške Promoter u interakciji s klijentima. 21

2.6. Pokazatelji učinka Promotera. 4

3. Daljinski servisni kanali. 44

3.1. Samouslužni uređaji. Greška! Oznaka nije definirana. 4

3.2. Automatsko plaćanje.. 46

3.3. Sberbank Online. Greška! Oznaka nije definirana. 7

4. Opis rada promotera. 48

5. Osnove planiranja. trideset

6. Prodajni lijevak.. 31

7. Motivacija i razvoj karijere. 32

O Sberbanci.

Sberbanka Rusije je najveća banka Ruska Federacija i CIS. Osnovana 1841. godine, Sberbank of Russia danas je moderna univerzalna banka koja zadovoljava potrebe različitih grupa klijenata u širokom spektru bankarskih usluga. Sberbank zauzima najveći udio na tržištu depozita i glavni je kreditor ruske privrede.

Sberbank Rusije ima jedinstvenu mrežu filijala: trenutno uključuje 17 teritorijalnih banaka i oko 20 hiljada filijala širom zemlje. Banke kćeri Sberbanke Rusije posluju u Kazahstanu, Ukrajini i Bjelorusiji. U skladu sa Strategijom razvoja, Sberbank Rusije je proširila svoje međunarodno prisustvo otvaranjem predstavništva u Njemačkoj i filijale u Indiji, kao i registracijom predstavništva u Kini.

U septembru 2011. Sberbank je kupila Volksbank International. Ovo je istočnoevropsko odjeljenje velike austrijske bankarske grupe Oesterreichische Volksbanken. Volksbank je zastupljena ne samo u Austriji, već iu 9 zemalja istočne Evrope. U roku od dvije do tri godine Volksbank International će se integrirati u strukturu Sberbanke.

Sberbanka je 2011. godine kupila investicionu kompaniju Troika Dialog sa uredima u Londonu i Njujorku. Tako se Sberbank ubrzano transformiše u biznis sa globalnim prisustvom. Između ostalog, to znači da se otvaraju potpuno nove mogućnosti za one bankarske službenike koji tečno govore strani jezici, proučavati svjetsko iskustvo, karakteristike poslovanja na stranim tržištima.

Danas je Sberbank apsolutni lider ruskog bankarskog sistema. Po tržišnim pozicijama, obimu aktive i kapitala, finansijskim rezultatima i obimu infrastrukture, Banka je višestruko superiorna u odnosu na svoje najbliže konkurente. Obim i otpornost Banke posebno su očigledni tokom perioda nestabilnosti na finansijskim tržištima.

Šta je Sberbank?

Za klijente:

• Banka koja cijeni svakog klijenta.
• Partnerska banka koja je spremna da svaki dan pomogne svakom Klijentu u svemu što se tiče finansija.
• Banka kojoj možete vjerovati: finansijski je stabilna, neće vas prevariti, ima fer uslove, pružiće brzu i povoljnu uslugu, pomoći će vam da odaberete i donesete optimalnu finansijsku odluku na osnovu interesa Klijenta.
• Banka koja stalno radi i unapređuje se kako bi zadovoljila svoje klijente i unaprijedila svoj rad.
• Najbolja banka na tržištu.

Za osoblje:

• Banka koja cijeni svoje zaposlenike brine o njima.
• Banka koja omogućava zaposlenima da se lično i profesionalno razvijaju, a u kojoj nastoje da rade najbolji profesionalci.
• Banka u kojoj se zaposleni osjećaju kao aktivni učesnici u svim procesima, a ne kao „zupčanici u velikoj mašini“.
• Banka koja svojim zaposlenima obezbjeđuje pristojne materijalne prihode i položaj u društvu.
• Banka za koju je zanimljivo raditi.
• Banka u kojoj možete biti ponosni što radite, koja se poštuje i čiji su zaposleni sigurni u svoju budućnost.

Misija i vrijednosti Sberbanke.

Misija banke:

• Dajemo ljudima samopouzdanje i pouzdanost, poboljšavamo im živote pomažući im da ostvare svoje težnje i snove.
• Gradimo jednu od najboljih svjetskih finansijskih kompanija, čiji je uspjeh zasnovan na profesionalnosti i osjećaju harmonije i sreće njenih zaposlenih.

Naša misija definiše značenje i sadržaj aktivnosti Banke, naglašavajući njenu najvažniju ulogu u ruskoj ekonomiji. Naši klijenti, njihove potrebe, snovi i ciljevi su osnova svih aktivnosti Banke kao organizacije. Misija Banke takođe postavlja ambiciozan cilj za naše težnje – da postanemo jedna od najboljih finansijskih kompanija na svetu – i naglašava koliko su njeni zaposleni važni za Sberbank, te kako je realizacija njenih ciljeva nemoguća bez realizacije njihovih ličnih i profesionalni ciljevi. Visoke ciljeve Banke ostvaruje tim istomišljenika koje ujedinjuje
zajednički sistem vrednosti.

Naše vrijednosti:

• Pristojnost
• Težnja za izvrsnošću
• Poštovanje tradicije
• Poverenje i odgovornost
• Balans i profesionalnost
• Inicijativa i kreativnost
• Timski rad i performanse
• Otvorenost i ljubaznost
• Zdrav način života (telo, duh i um)

Naše vrijednosti određuju skup pravila, kriterija i zahtjeva koje postavljamo svakoj osobi koja je ili želi postati član tima Banke. Naše vrijednosti su skup principa na osnovu kojih će menadžeri Banke postaviti ciljeve i utvrditi da li su oni ostvareni. Ove vrijednosti su u osnovi odnosa između zaposlenih, sistema upravljanja unutar Banke, kao i odnosa Banke sa klijentima, društvom, dioničarima i investitorima. Svijest i dijeljenje filozofije i vrijednosti Banke od suštinske je važnosti za prelazak Banke na novi kvalitativni nivo razvoja.

Bankarska pravila:

• Biti više od banke.
• Pokažite pažnju svakom klijentu, dajući prioritet njegovim potrebama.
• Gradite odnose, a ne prodajte proizvod.
• Svakodnevno poboljšavajte sebe i svoje okruženje.
• Nemojte iskorištavati slabosti naših klijenata.
• Poštujte ne samo slovo, već i duh zakona.
• Svaki zaposleni je lice Banke.
• Odanost Banci, timski rad, zajednički uspjeh – uspjeh svih.

Glavni pravci transformacije:

• Maksimalni fokus na Klijenta i transformacija Sberbanke u „uslužnu“ kompaniju za servisiranje individualnih i korporativnih klijenata.
• Tehnološka obnova Banke i „industrijalizacija“ sistema i procesa.
• Značajno povećanje operativne efikasnosti Banke na osnovu naj moderne tehnologije, metode upravljanja, optimizacija i racionalizacija aktivnosti u svim oblastima kroz implementaciju Sberbank proizvodnog sistema, razvijenog na bazi tehnologije vitka proizvodnja.
• Razvoj poslovanja na međunarodnim tržištima, prvenstveno u zemljama ZND.

Korporativne kulture. Korporativni stil odevanja:

NAŠE VRIJEDNOSTI I NJIHOVI ELEMENTI 2 Prihvatam odgovornost za sebe i za ono što se dešava oko nas. Poboljšavam sebe, banku i naše okruženje radeći najbolje što mogu. Iskrena sam prema sebi, kolegama i klijentima. Spremno pomažemo jedni drugima, radeći na zajedničkom rezultatu. Otvoreni smo, poštujemo kolege i vjerujemo jedni drugima. Pomažemo našim kolegama da rastu i razvijaju se. Sve naše aktivnosti su izgrađene oko i za interese naših klijenata. Želimo iznenaditi i oduševiti kupce kvalitetom naših usluga i našim odnosom. Nadmašujemo očekivanja naših klijenata. Ja sam lider Mi smo tim Sve je za klijenta

3 KNJIGA O VRIJEDNOSTIMA. KAKO MI TO VIDIMO Šta je to: Ovo je kodeks koji sadrži posebna pravila ponašanja u Sberbanci. Namijenjen je najširoj publici – svim zaposlenima Banke. Svrha knjige: operacionalizirati naše nove vrijednosti, odnosno pokazati u kakvom konkretnom ponašanju treba da se manifestuju. Izvorni materijal za knjigu: rezultati anketa i crowdsourcing naših zaposlenika; anketa viših menadžera. Otkrivamo svaki element svake od tri vrijednosti (ukupno 9) kroz tri faze ispoljavanja: ono što NE ČINIMO; kao što radimo svaki dan, svaki dan; kako možete ispoljiti svoju vrijednost što je više moguće.

JA SAM VOĐA 1. Prihvatam odgovornost za sebe i za ono što se dešava oko mene. Ne prebacujem svoju odgovornost na svoje podređene i kolege; Ne krijem se iza činjenice da to pitanje nije u mojoj nadležnosti; Ne plašim se da govorim o problemima i mogućnostima za poboljšanje koje vidim; Ne ostajem ravnodušan i ravnodušan. Priznajem i ispravljam svoje greške i pomažem drugima da isprave svoje greške; Sjećam se da red u Banci počinje od mene i od sitnica, i zato održavam čistoću na radnom mjestu, izgledam uredno i efikasno upravljam vremenom; Svoja obećanja i obaveze ispunjavam na vrijeme i efikasno; Sredstva i sredstva Banke koristim odgovorno. da budete profesionalac u svojoj oblasti i lider koga drugi žele da slede, ali ne moraju da slede; budite odgovoran lider ne samo na poslu, već u svim oblastima svog života; učiniti više nego što se formalno traži od mene za uspjeh zajedničkog cilja; dobrodošli i podrska zdrav imidžživot. JA NIKAD: UVIJEK: TEŽIM: 4

Ja sam LIDER 2. Unaprjeđujem sebe, banku i našu okolinu, dajem najbolje što mogu 5 Ne kažem da će uspjeti, dobro nam ide i tako smo uvijek radili; Ne kritikujem ideje svojih kolega, a da ne ponudim rješenja; Ne zaustavljam se tu. Trudim se svaki dan da svoj rad i rad Banke učinim barem malo boljim; Tražim i koristim prilike za stjecanje novih znanja i iskustava; Ulažem svoju dušu u svoj posao; Reći ću kolegama ako vidim kako mogu učiniti nešto bolje u svom poslu. identificirati sistemske uzroke grešaka i pronaći rješenja; rasti, razvijati se kao osoba i kao profesionalac; upoznati kolege s novim idejama i podijeliti nova znanja. JA NIKAD: UVIJEK: TEŽIM:

Ja sam VOĐA 3. Iskren sam prema sebi, kolegama i klijentima 6 Ne obmanjujem kolege i klijente, ne radim na štetu njihovih interesa; Ne razgovaram o kolegama iza njihovih leđa; Ne prilagođavam se mišljenju svojih pretpostavljenih ako imam vlastitu informisanu prosudbu o ovom pitanju; Ne zaboravljam da predstavljam Banku i moje ponašanje može uticati na njenu reputaciju. Iskreno i otvoreno govorim sa kolegama o našim problemima i dijelim uspjehe sa timom; Pokazujem prava dostignuća bez ulepšavanja; Održavam dobre radne odnose i sa kolegama i sa menadžmentom; Upozoravam svoje kolege ako ne mogu ispuniti svoje obaveze. stvoriti otvorene, povjerljive i prijateljske odnose sa klijentima i kolegama; učite iz svojih neuspjeha; biti dostojan predstavnik Banke u očima klijenata. JA NIKAD: UVIJEK: TEŽIM:

MI SMO TIM 1. Spremno pomažemo jedni drugima, radimo na zajedničkom rezultatu 7 Ne ostajemo ravnodušni na teškoće naših kolega; Ne dozvoljavamo sukobe u timu: možemo se ne slagati, braniti svoje gledište, kritikovati, ali to radimo s poštovanjem jedni prema drugima; Ne stavljamo interese naše jedinice iznad interesa tima. svjesni zadataka jedni drugih i spremni da podrže kolege; radujemo se zajedničkim uspjesima; Spremni smo da svoje znanje i veštine podelimo sa kolegama. biti primjer drugima; stvoriti timski duh i ugodnu atmosferu u timu; pomoći kolegama (uključujući i one iz drugih odjela). JA NIKAD: UVIJEK: TEŽIM:

MI SMO TIM 2. Otvoreni smo, poštujemo kolege i vjerujemo jedni drugima 8 Ne ponašamo se grubo i ne vrijeđamo kolege i podređene; Ne postajemo lični kada razgovaramo o radnim pitanjima; Ne gubimo vrijeme kolega, ne kasnimo na sastanke; Ne pokušavamo da se afirmiramo na račun naših kolega; Ne prekidamo naše sagovornike; Ne koristimo ga na sastancima i generalnim sastancima mobilnih uređaja, nemojte se ometati čitanjem pošte ili prepiske. vjerujemo svojim kolegama i ponašamo se tako da opravdamo njihovo povjerenje; odgovorni i spremni za konstruktivnu diskusiju i kritiku; Otvoreno razgovaramo o zadacima i problemima; kažemo hvala; uvažavati mišljenje sagovornika; Poštujemo vrijeme naših kolega i stoga se unaprijed pripremamo za sastanke i konferencije, izražavajući svoje misli kratko i jasno; Na pozive i pisma odgovaramo blagovremeno i prijateljski. naša reputacija u Banci je bila besprekorna; stalno održavati osjećaj drugarstva i uzajamne pomoći u timu; unutrašnja sloboda a dostojanstvo svih stvaralo je atmosferu kreativnosti u timu. JA NIKAD: UVIJEK: TEŽIM:

MI SMO TIM 3. Pomažemo našim kolegama da rastu i razvijaju se 9 Ne skrivamo informacije koje mogu biti korisne kolegama; Ne ometamo rast i razvoj kolega; Ne diskriminišemo zaposlene na osnovu njihove nacionalnosti, pola, godina, bračnog statusa i radnog iskustva. Podstičemo ispoljavanje inicijative u timu; Našim kolegama dajemo savjete koji im pomažu da rastu i profesionalno i osobno; spreman da prihvati koristan savjet kolege; Pružamo konstruktivne povratne informacije kolegama. inspirisati kolege da postignu najbolje rezultate; stvoriti prilike za učenje i profesionalni razvoj za članove našeg tima; održavati atmosferu otvorenosti u timu. JA NIKAD: UVIJEK: TEŽIM:

SVE JE ZA KLIJENTA 1. Sve naše aktivnosti su izgrađene oko i zarad interesa klijenata 10 Neću ostati ravnodušan na probleme klijenta; Neću biti grub prema klijentu; Neću ulaziti u sukob sa klijentom; Neću dozvoliti curenje podataka o klijentima; Neću slati klijentu nedovršenu ponudu niti nuditi proizvod koji mu ne odgovara. ima pozitivan i prijateljski odnos prema klijentu; Kada vidim problem klijenta, neću mirovati dok ga ne riješim; Duboko se upuštam u zahtjeve svakog klijenta; apsolutno fer prema klijentu, bez obzira na okolnosti. uvijek pronaći rješenja koja su klijentu potrebna; odnosim se prema klijentima onako kako bih želeo da se prema meni postupa; postanite klijentov partner i finansijski savjetnik za cijeli život. JA NIKAD: UVIJEK: TEŽIM:

SVE JE ZA KLIJENTA 2. Želimo da iznenadimo i oduševimo klijente kvalitetom usluga i našim stavom 11 Neću odbiti da pomognem klijentu, čak i ako to nije u mojoj direktnoj nadležnosti; Neću prestati tražiti najoptimalnije rješenje za klijenta. Činim sve što je moguće da prepoznam i razumijem sve potrebe klijenata; spremni ponuditi klijentu pomoć cijelog našeg tima; Iskazujem iskrenu dobru volju prema klijentu; Klijentu dajem iscrpne i jasne odgovore na sva njegova pitanja. pružiti klijentu najudobniju i najprikladniju uslugu; komunicirati sa svakim klijentom kao najvažnijom osobom za mene; Pomozite klijentu da postigne svoje životne ciljeve. JA NIKAD: UVIJEK: TEŽIM:

SVE JE ZA KLIJENTA 3. Mi premašujemo očekivanja naših klijenata 12 Neću dozvoliti sebi da se povučem iz rešavanja problema klijenata; Rešavanju problema klijenata ne pristupam formalno; Neću ostaviti klijenta samog sa njegovim problemima. po potrebi radim za klijenta više nego što se od mene traži; Osiguravam rješavanje problema klijenta; Ja služim klijentu kao da sam na njegovom mestu; Klijentu govorim o svim proizvodima i uslugama koje mu najviše odgovaraju. razvijamo empatiju prema našim klijentima, razumijemo njihove emocije, iskustva i osjećaje; povećati finansijsku pismenost i svijest klijenata; stvoriti dobro raspoloženje za klijenta; predvidjeti želje klijenta i ugodno ga iznenaditi. JA NIKAD: UVIJEK: TEŽIM:

Naša misija definiše značenje i sadržaj aktivnosti Sberbanke, naglašavajući njenu najvažniju ulogu u ruskoj ekonomiji. Naši klijenti, njihove potrebe, snovi i ciljevi su osnova svih aktivnosti banke kao organizacije. Misija banke postavlja i ambiciozan cilj za naše težnje – da postanemo jedna od najboljih finansijskih kompanija na svetu – i naglašava koliko su njeni zaposleni važni za Sberbank, te kako je realizacija njenih ciljeva nemoguća bez realizacije njihovih ličnih i profesionalni ciljevi. Visoke ciljeve postiže tim istomišljenika ujedinjenih zajedničkim sistemom vrijednosti.

Naše vrijednosti:

Naše vrijednosti su osnova našeg odnosa prema životu i radu, unutrašnji kompas koji nam pomaže da donosimo odluke u teškim situacijama, principi kojima ostajemo vjerni uvijek i svugdje.

Smjernice koje nam pomažu da donesemo prave odluke u svakoj situaciji:

Bankarska pravila:

• Biti više od banke.
• Pokažite pažnju svakom klijentu, dajući prioritet njihovim potrebama.
• Gradite odnose, a ne prodajte proizvod.
• Svakodnevno poboljšavajte sebe i svoje okruženje.
• Nemojte iskorištavati slabosti naših klijenata.
• Poštujte ne samo slovo, već i duh zakona.
• Svaki zaposlenik je lice Sberbanke.
• Odanost banci, timski rad, zajednički uspjeh - uspjeh svih.

Šta je Sberbank?

Za klijente

• Banka koja cijeni svakog klijenta
• Partnerska banka koja je spremna da svakodnevno pomogne svakom klijentu u svemu što se tiče finansija
• Banka kojoj možete vjerovati: financijski je stabilna, neće vas prevariti, ima fer uslove, pružit će brzu i povoljnu uslugu, pomoći će vam da odaberete i donesete optimalnu finansijsku odluku na osnovu interesa klijenta
• Banka koja stalno radi i unapređuje se kako bi zadovoljila svoje klijente i unaprijedila svoj rad
• Najbolja banka na tržištu

Za osoblje

• Banka koja cijeni svoje zaposlenike i brine o njima
• Banka koja omogućava zaposlenima da se lično i profesionalno razvijaju, u kojoj nastoje da rade najbolji profesionalci
• Banka u kojoj se zaposleni osjećaju kao aktivni učesnici u svim procesima, a ne kao "zupčanici u velikoj mašini"
• Banka koja svojim zaposlenima obezbjeđuje pristojne materijalne prihode i položaj u društvu
• Banka za koju je zabavno raditi
• Banka u kojoj možete biti ponosni što radite, koja se poštuje i čiji su zaposleni sigurni u svoju budućnost

Za dioničare i investitore

• Banka koja je lider u zemlji po povratu kapitala i povratu dioničara
• Banka posvećena visokim standardima korporativnog upravljanja, gradeći svoj rad na principima otvorenosti, transparentnosti i predvidljivosti
• Banka koja dosledno sledi uravnotežen, razuman i profesionalan pristup rizicima
• Banka koja aktivno sprovodi visoke standarde društvene odgovornosti

Za društvo

• Vodeća banka, okosnica finansijskog sistema zemlje, osnova njenog rasta i prosperiteta
• Aktivan učesnik u ekonomskom i društvenom razvoju svakog regiona i grada
• Ruska banka koja aktivno učestvuje u razvoju globalnog finansijskog sistema
• Odgovorna banka koja je svjesna posljedica svojih odluka i aktivno ulaže u rast finansijske pismenosti i kulture
• Banka koja zapošljava ljude aktivnog načina života