რუსეთის სბერბანკის მისიები და მიზნები. სბერბანკის მისია სტრატეგიული მიზნები და მიმართულებები მისია კორპორატიული კულტურა

ყველა ორგანიზაციას და გუნდის თითოეულ წევრს სჭირდება მიზანი, რომელიც განსაზღვრავს მათი საქმიანობის მნიშვნელობას და შინაარსს. ბანკის განვითარების ახალი ჰორიზონტები, ახალი ხარისხის ამოცანებიგანსაკუთრებული მოთხოვნების წინაშე აყენებს თანამშრომლების გუნდს, მათ ინფორმირებულობას და გაზიარებას ფილოსოფიისა და ღირებულებების შესახებ, გააზრება ბანკის საქმიანობის მნიშვნელობისა და ყველაზე მნიშვნელოვანი ფუნდამენტური პრინციპებისა და შინაარსის შესახებ, რაც გამოიხატება მის მისიაში.

ბანკის მისია:

Ø ბანკი აძლევს ადამიანებს თავდაჯერებულობას და სანდოობას, ბანკი აუმჯობესებს მათ ცხოვრებას, ეხმარება მათ თავიანთი მისწრაფებებისა და ოცნებების რეალიზებაში.

Ø ბანკი აშენებს მსოფლიოში ერთ-ერთ საუკეთესო ფინანსურ კომპანიას, რომლის წარმატება დაფუძნებულია მისი თანამშრომლების პროფესიონალიზმზე და ჰარმონიისა და ბედნიერების გრძნობაზე.

ბანკის მისია ხაზს უსვამს ბანკის უმნიშვნელოვანეს როლს რუსეთის ეკონომიკაში და ჩვენს განსაკუთრებულ სოციალურ როლს საზოგადოებაში - მასში ნდობის, საიმედოობისა და სტაბილურობის შენარჩუნება. ბანკის მისია ნათლად განსაზღვრავს, რომ ბანკის კლიენტები, მათი საჭიროებები, ოცნებები და მიზნები არის ბანკის, როგორც ორგანიზაციის, საქმიანობის საფუძველი.

მისია ბანკის მისწრაფებებს ადგენს ამბიციურ მიზანს - გახდეს ერთ-ერთი საუკეთესო ფინანსური კომპანია მსოფლიოში. იგი ასევე ხაზს უსვამს, თუ რამდენად მნიშვნელოვანია მისი თანამშრომლები სბერბანკისთვის და რამდენად შეუძლებელია მისი მიზნების განხორციელება მასში მომუშავე ადამიანების პირადი და პროფესიული მიზნების რეალიზაციის გარეშე.

მაღალ მიზნებს აღწევს თანამოაზრეების გუნდი, რომელიც გაერთიანებულია ზოგადი სისტემაღირებულებები. ბანკის ღირებულებები განსაზღვრავს წესების, კრიტერიუმებისა და მოთხოვნების ერთობლიობას, რომელსაც ბანკი დაუწესებს თითოეულ ადამიანს, რომელიც არის ან სურს გახდეს ბანკის გუნდის წევრი. ბანკის ღირებულებები არის პრინციპების ერთობლიობა, რომლის საფუძველზეც ბანკის მენეჯერები დაადგენენ მიზნებს და განსაზღვრავენ, მიღწეულია თუ არა ისინი. ამ ღირებულებებზე დაყრდნობით შეიქმნება და შენარჩუნდება თანამშრომლებს შორის ურთიერთობები, აშენდება ბანკში მართვის სისტემები, ასევე ბანკის ურთიერთობა კლიენტებთან, საზოგადოებასთან, აქციონერებთან და ინვესტორებთან.

საბანკო ღირებულებები:

· წესიერება

· ბრწყინვალებისკენ სწრაფვა

· ტრადიციების პატივისცემა

· ნდობა და პასუხისმგებლობა

· ბალანსი და პროფესიონალიზმი

· ინიციატივა და კრეატიულობა

· გუნდური მუშაობა და ეფექტურობა

· გახსნილობა და კეთილგანწყობა

· ჯანსაღი ცხოვრების წესი (სხეული, სული და გონება)

ჩვენ დარწმუნებულნი ვართ, რომ ჩვენი ფილოსოფიით და ჩვენი ღირებულებითი სისტემის საფუძველზე მოქმედებით, ბანკი მიაღწევს თავის მიზნებს და გახდება ხარისხობრივად ახალი ორგანიზაცია. როგორ გავიგოთ, რომ წარმატებას მივაღწიეთ?

ჩვენთვის მთავარი კრიტერიუმია ბანკის მიმართ დამოკიდებულება ჩვენი თანამშრომლების, კლიენტების, აქციონერებისა და საზოგადოების მხრიდან.

რა არის სბერბანკი?
კლიენტები	· ბანკი, რომელიც აფასებს თითოეულ კლიენტს · პარტნიორი ბანკი, რომელიც მზად არის ყოველ დღე დაეხმაროს თითოეულ კლიენტს ფინანსებთან დაკავშირებულ ყველაფერში · ბანკი, რომელსაც შეგიძლიათ ენდოთ: ის ფინანსურად სტაბილურია, არ მოგატყუებთ, აქვს სამართლიანი პირობები, გაგიწევთ სწრაფ და კომფორტულ მომსახურებას, დაგეხმარებათ აირჩიოთ და მიიღოთ ოპტიმალური ფინანსური გადაწყვეტილება კლიენტის ინტერესებიდან გამომდინარე. · ბანკი, რომელიც მუდმივად მუშაობს და იხვეწება კლიენტების მოსაწონად და მუშაობის გასაუმჯობესებლად · საუკეთესო ბანკი ბაზარზე
თანამშრომლები	· ბანკი, რომელიც აფასებს თავის თანამშრომლებს და ზრუნავს მათზე · ბანკი, რომელიც თანამშრომლებს პიროვნულად და პროფესიულად განვითარების საშუალებას აძლევს, სადაც საუკეთესო პროფესიონალები იბრძვიან იმუშაონ · ბანკი, სადაც თანამშრომლები გრძნობენ თავს აქტიურ მონაწილეებად ყველა პროცესში და არა „დიდი მანქანაში“ · ბანკი, რომელიც უზრუნველყოფს თავის თანამშრომლებს ღირსეული მატერიალური შემოსავლით და საზოგადოებაში პოზიციით · ბანკი, რომელშიც საინტერესოა მუშაობა · ბანკი, რომელშიც შეგიძლიათ იამაყოთ იმით, რომ მუშაობთ, რომელსაც პატივს სცემენ და რომლის თანამშრომლები დარწმუნებულნი არიან საკუთარ მომავალში
აქციონერები და ინვესტორები	· ბანკი, რომელიც არის ქვეყნის ლიდერი კაპიტალისა და აქციონერებისთვის დაბრუნების სანაცვლოდ · ბანკი, რომელიც ერთგულია კორპორატიული მართვის მაღალ სტანდარტებზე, რომელიც აშენებს თავის მუშაობას ღიაობის, გამჭვირვალობისა და პროგნოზირებადობის პრინციპებზე. · ბანკი, რომელიც მუდმივად ატარებს დაბალანსებულ, გონივრულ და პროფესიონალურ მიდგომას რისკებთან მიმართებაში ბანკი, რომელიც აქტიურად ახორციელებს სოციალური პასუხისმგებლობის მაღალ სტანდარტებს
Საზოგადოება	· წამყვანი ბანკი, ქვეყნის ფინანსური სისტემის ხერხემალი, მისი ზრდისა და კეთილდღეობის საფუძველი. · აქტიური მონაწილე ეკონომიკურ და სოციალური განვითარებათითოეული რეგიონი და ქალაქი · რუსული ბანკი აქტიურად მონაწილეობს გლობალური ფინანსური სისტემის განვითარებაში · პასუხისმგებელი ბანკი, რომელსაც ესმის თავისი გადაწყვეტილებების შედეგები და აქტიურად დებს ინვესტიციას ზრდაში ფინანსური ცოდნადა კულტურა ბანკი, რომელიც ასაქმებს აქტიური ცხოვრების წესის მქონე ადამიანებს

იხილეთ ასევე

რუსეთის ფედერაციის საბანკო სისტემა. 2008-2009 წლების ეკონომიკური კრიზისის დროს ფუნქციონირების სტრუქტურა და პრობლემები
საბანკო სისტემა ნებისმიერი განვითარებული სახელმწიფოს ეროვნული ეკონომიკის უმნიშვნელოვანესი სფეროა. მისი პრაქტიკული როლი განისაზღვრება იმით, რომ ის მართავს სახელმწიფოში გადახდის და ანგარიშსწორების სისტემას; ტკივილი...

ფასიანი ქაღალდების ოპტიმალური პორტფელის არჩევის მოდელების სახეები. მომავლის სტრატეგიები
განვითარება საბაზრო ეკონომიკადა კერძო საკუთრების კონსოლიდაციამ მის სხვადასხვა ფორმებში განაპირობა ის, რომ ფულთან ერთად ფართოდ გავრცელდა როგორც გადახდის საშუალებად და საინვესტიციო...

იპოთეკური სესხების ანალიზი სხვადასხვა ბანკში
საბინაო სესხების საკითხი დიდი ხანია აწუხებს ბევრ რუსს. არ აქვს მნიშვნელობა ვის ჰკითხავთ, თითქმის ყველას სჭირდება საცხოვრებელი ან გაუმჯობესებული საცხოვრებელი პირობები და, შესაბამისად, „საბინაო პასუხის“ ძებნა სჭირდება (და მეტი...

სბერბანკის მისია და ღირებულებები
ბანკის მისია:
ჩვენ ადამიანებს ვაძლევთ ნდობას და სანდოობას, ვაუმჯობესებთ მათ ცხოვრებას და ვეხმარებით მათ თავიანთი მისწრაფებებისა და ოცნებების რეალიზებაში.
ჩვენ ვაშენებთ მსოფლიოში ერთ-ერთ საუკეთესო ფინანსურ კომპანიას, რომლის წარმატება ეფუძნება თანამშრომლების პროფესიონალიზმს და ჰარმონიისა და ბედნიერების გრძნობას.
ჩვენი მისია განსაზღვრავს ბანკის საქმიანობის მნიშვნელობას და შინაარსს, ხაზს უსვამს მის უმნიშვნელოვანეს როლს რუსეთის ეკონომიკაში. ჩვენი კლიენტები, მათი საჭიროებები, ოცნებები და მიზნები არის ბანკის, როგორც ორგანიზაციის, ყველა საქმიანობის საფუძველი. ბანკის მისია ასევე ასახავს ჩვენი მისწრაფებების ამბიციურ მიზანს - გავხდეთ მსოფლიოში ერთ-ერთი საუკეთესო ფინანსური კომპანია - და ხაზს უსვამს თუ რამდენად მნიშვნელოვანია მისი თანამშრომლები Sberbank-ისთვის და რამდენად შეუძლებელია მისი მიზნების განხორციელება მათი პირადი და რეალიზაციის გარეშე. პროფესიული მიზნები.
ბანკის მაღალი მიზნები მიიღწევა თანამოაზრე ადამიანების გუნდის მიერ, რომელიც გაერთიანებულია საერთო ღირებულებითი სისტემით.
Ჩვენი ღირებულებები:
წესიერება
ბრწყინვალებისკენ სწრაფვა
ტრადიციების პატივისცემა
ნდობა და პასუხისმგებლობა
ბალანსი და პროფესიონალიზმი
ინიციატივა და კრეატიულობა
გუნდური მუშაობა და შესრულება
გახსნილობა და კეთილგანწყობა
ჯანსაღი ცხოვრების წესი (სხეული, სული და გონება)
ჩვენი ღირებულებები განსაზღვრავს წესების, კრიტერიუმებისა და მოთხოვნების ერთობლიობას, რომელსაც ჩვენ ვაკისრებთ თითოეულ ადამიანს, რომელიც არის ან სურს გახდეს ბანკის გუნდის წევრი. ჩვენი ღირებულებები არის პრინციპების ერთობლიობა, რომლის საფუძველზეც ბანკის მენეჯერები დაადგენენ მიზნებს და განსაზღვრავენ, მიღწეულია თუ არა ისინი. ეს ღირებულებები საფუძვლად უდევს თანამშრომლებს შორის ურთიერთობებს, ბანკის მენეჯმენტის სისტემას, ასევე ბანკის ურთიერთობებს კლიენტებთან, საზოგადოებასთან, აქციონერებთან და ინვესტორებთან. ბანკის ფილოსოფიისა და ღირებულებების ინფორმირებულობა და გაზიარება ფუნდამენტურად მნიშვნელოვანია ბანკის განვითარების ახალ ხარისხობრივ დონეზე გადასვლისთვის.

ბანკის წესები:
იყოს მეტი ვიდრე უბრალოდ ბანკი.
აჩვენეთ ყურადღება თითოეულ კლიენტს, პრიორიტეტულად მიაქციეთ მათ საჭიროებებს.
დაამყარეთ ურთიერთობები და არ გაყიდოთ პროდუქტი.
გააუმჯობესე საკუთარი თავი და შენი გარემო ყოველდღე
არ გამოიყენოთ ჩვენი კლიენტების სისუსტეები.
დაემორჩილეთ არა მხოლოდ ასოს, არამედ კანონის სულს.
თითოეული თანამშრომელი ბანკის სახეა.
ბანკისადმი ერთგულება, გუნდური მუშაობა, საერთო წარმატება - ყველას წარმატება.
რა არის სბერბანკი?
კლიენტებისთვის
ბანკი, რომელიც აფასებს თითოეულ კლიენტს
პარტნიორი ბანკი, რომელიც მზადაა დაეხმაროს თითოეულ კლიენტს ყოველ დღე ფინანსებთან დაკავშირებულ ყველაფერში
ბანკი, რომელსაც შეგიძლიათ ენდოთ: ის ფინანსურად სტაბილურია, არ მოგატყუებთ, აქვს სამართლიანი პირობები, გაგიწევთ სწრაფ და კომფორტულ მომსახურებას, დაგეხმარებათ აირჩიოთ და მიიღოთ ოპტიმალური ფინანსური გადაწყვეტილება კლიენტის ინტერესებიდან გამომდინარე.
ბანკი, რომელიც მუდმივად მუშაობს და იხვეწება კლიენტების მოსაწონად და მუშაობის გასაუმჯობესებლად
საუკეთესო ბანკი ბაზარზე
პერსონალისთვის
ბანკი, რომელიც აფასებს თავის თანამშრომლებს და ზრუნავს მათზე
ბანკი, რომელიც თანამშრომლებს პიროვნულად და პროფესიულად განვითარების საშუალებას აძლევს, სადაც საუკეთესო პროფესიონალები იბრძვიან იმუშაონ
ბანკი, სადაც თანამშრომლები გრძნობენ თავს ყველა პროცესის აქტიურ მონაწილედ და არა „დიდი მანქანაში“
ბანკი, რომელიც თავის თანამშრომლებს უზრუნველყოფს ღირსეული მატერიალური შემოსავლით და საზოგადოებაში პოზიციით
ბანკი, რომელშიც სახალისოა მუშაობა
ბანკი, რომელშიც შეგიძლიათ იამაყოთ იმით, რომ მუშაობთ, რომელსაც პატივს სცემენ და რომლის თანამშრომლები დარწმუნებულნი არიან საკუთარ მომავალში
აქციონერებისთვის და ინვესტორებისთვის
ბანკი, რომელიც ქვეყნის ლიდერია კაპიტალისა და აქციონერებისთვის დაბრუნების სანაცვლოდ
ბანკი, რომელიც ერთგულია კორპორატიული მართვის მაღალ სტანდარტებზე, რომელიც აშენებს თავის მუშაობას ღიაობის, გამჭვირვალობისა და პროგნოზირებადობის პრინციპებზე.
ბანკი, რომელიც მუდმივად ატარებს დაბალანსებულ, გონივრულ და პროფესიონალურ მიდგომას რისკებთან მიმართებაში
ბანკი, რომელიც აქტიურად ახორციელებს სოციალური პასუხისმგებლობის მაღალ სტანდარტებს
საზოგადოებისთვის
წამყვანი ბანკი, ქვეყნის ფინანსური სისტემის ხერხემალი, მისი ზრდისა და კეთილდღეობის საფუძველი
აქტიური მონაწილე თითოეული რეგიონისა და ქალაქის ეკონომიკურ და სოციალურ განვითარებაში
რუსული ბანკი, რომელიც აქტიურად მონაწილეობს გლობალური ფინანსური სისტემის განვითარებაში
პასუხისმგებელი ბანკი, რომელიც აცნობიერებს თავისი გადაწყვეტილებების შედეგებს და აქტიურად დებს ინვესტიციებს ფინანსური განათლებისა და კულტურის ზრდაში.
ბანკი, რომელიც ასაქმებს აქტიური ცხოვრების წესის მქონე ადამიანებს
სტრატეგია
2008 წლის 21 ოქტომბერი სამეთვალყურეო საბჭორუსეთის სბერბანკმა ერთხმად დაამტკიცა სბერბანკის განვითარების სტრატეგია 2014 წლამდე. ტრანსფორმაციის ძირითადი მიმართულებები.
ტრანსფორმაციის ძირითადი მიმართულებები
მომხმარებლის მაქსიმალური ფოკუსირება და სბერბანკის ტრანსფორმაცია „მომსახურების“ კომპანიად, რომელიც ემსახურება ინდივიდუალურ და კორპორატიულ კლიენტებს
ბანკის ტექნოლოგიური განახლება და სისტემებისა და პროცესების „ინდუსტრიალიზაცია“.
ბანკის საოპერაციო ეფექტურობის მნიშვნელოვანი ზრდა, რომელიც დაფუძნებულია უახლესი ტექნოლოგიების, მართვის მეთოდებზე, საქმიანობის ოპტიმიზაციასა და რაციონალიზაციაზე ყველა სფეროში.
ოპერაციების განვითარება საერთაშორისო ბაზრებზე, პირველ რიგში დსთ-ს ქვეყნებში

მიზნები და ამოცანები 2014 წლამდე

განვითარების სტრატეგიის განხორციელება ბანკს საშუალებას მისცემს გააძლიეროს თავისი პოზიცია რუსეთის საბანკო მომსახურების ბაზარზე და მიაღწიოს ფინანსურ და ოპერაციულ მაჩვენებლებს, რომლებიც შეესაბამება მაღალი ხარისხის უნივერსალური გლობალური ფინანსური ინსტიტუტების დონეს.

ღია სააქციო საზოგადოება "ნიჟნეკამსკნეფტეხიმი"

OAO Nizhnekamskneftekhim არის რუსეთის ფედერაციის დინამიურად განვითარებადი, მაღალტექნოლოგიური ნავთობქიმიური საწარმო, TAIF კომპანიების ჯგუფის ნაწილი. კომპანიის საწარმოო კომპლექსი მოიცავს: 10 ძირითად საწარმოო ქარხანას, 6 ცენტრს (მათ შორის სამეცნიერო, ტექნოლოგიურ და დიზაინერულ), ასევე დამხმარე სახელოსნოებსა და განყოფილებებს, რომლებიც განლაგებულია ორ საწარმოო ობიექტზე და აქვს ცენტრალიზებული სატრანსპორტო, ენერგეტიკული და სატელეკომუნიკაციო ინფრასტრუქტურა.
Მისია
OAO Nizhnekamskneftekhim ხედავს თავის მისიას მომხმარებელთა მოთხოვნების სრულად დაკმაყოფილებაში.
ლეი, მაქსიმალური მოგების მიღება კომპანიის განვითარებისთვის და ყველა სოციალური რეალიზაციისთვის
ვალდებულებები.
საქმიანობის პრიორიტეტული მიმართულებები და განვითარების პერსპექტივები
2016 წლამდე ყოვლისმომცველი სტრატეგიული განვითარების პროგრამის განხორციელება:
– ოლეფინის კომპლექსის მშენებლობის ორგანიზების პროექტი;
– სინთეზური რეზინების წარმოების სიმძლავრის გაზრდის პროექტები: BK, GBK, SKI, SKD-N;
– ნავთობქიმიური პროდუქტების წარმოებისთვის არსებული საწარმოო ობიექტების მოდერნიზაცია და გაფართოება
(დივინილი, იზობუტილენი, იზოპრენი, ალფა-ოლეფინები).
ABS პლასტმასის წარმოების მშენებლობა 60 ათასი ტონა/წლიურად.
EP 600 ეთილენის წარმოების რეკონსტრუქციის დასრულება.
ენერგიის დაზოგვისა და გარემოსდაცვითი პროგრამის აქტივობების განხორციელება.
პროგრამულ უზრუნველყოფაზე დაფუძნებული საწარმოს მართვის ინტეგრირებული სისტემის დანერგვის გაგრძელება
SAP ERP პროდუქტი SAP AG-სგან.
პროდუქციის ასორტიმენტი მოიცავს ასზე მეტ პროდუქტს. პროდუქციის ასორტიმენტის საფუძველია:
- სინთეტიკური რეზინები ზოგადი და სპეციალური დანიშნულებისთვის;
- პლასტმასი: პოლისტიროლი, პოლიპროპილენი და პოლიეთილენი;
- მონომერები, რომლებიც წარმოადგენენ რეზინისა და პლასტმასის წარმოების საკვებს;
- სხვა ნავთობქიმიური პროდუქტები (ეთილენის ოქსიდი, პროპილენის ოქსიდი, ალფა-ოლეფინები, ზედაპირულად აქტიური ნივთიერებები და ა.შ.).

OAO Nizhnekamskneftekhim-ის დაბადების დღეა 1967 წლის 31 ივლისი. ამ დღეს, პირველშობილი ნავთობქიმიური ქარხნის - ცენტრალური გაზის ფრაქციული ერთეულის - პირველი პროდუქტები მიეწოდება მომხმარებლებს.
საწარმოო საქმიანობის 43 წელზე მეტი ხნის განმავლობაში, კომპანია გადაიზარდა აღმოსავლეთ ევროპის უდიდეს ნავთობქიმიურ კომპლექსად. სააქციო საზოგადოების პროდუქცია ექსპორტირებულია ევროპის, ამერიკისა და სამხრეთ-აღმოსავლეთ აზიის 59 ქვეყანაში. ექსპორტის წილი წარმოების მთლიან მოცულობაში დაახლოებით 50%-ია. ექსპორტზე გაყიდული ყველაზე ფართომასშტაბიანი პროდუქტებია სინთეზური რეზინები, პლასტმასი, სტირონი და ნეონოლი.
OAO Nizhnekamskneftekhim წლიდან წლამდე აუმჯობესებს თავისი მუშაობის ტექნიკურ და ეკონომიკურ მაჩვენებლებს. 2010 წელს გაყიდვების მოცულობამ მიაღწია 94,4 მილიარდ რუბლს, რაც ერთნახევარჯერ მეტია წინა წელთან შედარებით. გაყიდვებიდან მოგებამ 12 მილიარდ რუბლს გადააჭარბა, რაც ოთხჯერ აღემატება 2009 წლის დონეს. წმინდა მოგებამ პირველად გადააჭარბა 7 მილიარდ რუბლს. საექსპორტო გადაზიდვებმა შეადგინა 47 მილიარდი რუბლი. ანუ გაყიდვების მთლიანი მოცულობის 50%. კომპანიის კაპიტალიზაცია 1,7-ჯერ გაიზარდა და 39,3 მილიარდ რუბლს მიაღწია.
OAO Nizhnekamskneftekhim ახორციელებს საწარმოს სტრატეგიით განსაზღვრულ მასშტაბურ საინვესტიციო პროგრამას, რომელიც შედგება:
- კომპანიის, როგორც რეზინის ფართო ასორტიმენტის მწარმოებლის პოზიციის განმტკიცება შიდა და უცხოურ ბაზარზე;
- პლასტმასის ფართო ასორტიმენტის წარმოებასა და რეალიზაციაში მთავარი მოთამაშის სტატუსის დადასტურება;
- ახალი და არსებული გარე და შიდა გაყიდვების ბაზრების განვითარება;
- ბაზის მონომერების ფართომასშტაბიანი წარმოების შექმნა და მოწინავე გადამამუშავებელი პროდუქტების ფართო სპექტრი.
2016 წლამდე ყოვლისმომცველი სტრატეგიული განვითარების პროგრამის ფარგლებში, კომპანია სისტემატურად ახორციელებს ზომებს ძირითადი მონომერების, რეზინისა და პლასტმასის სიმძლავრის გაზრდის მიზნით; ბრენდირებული პროდუქციის ასორტიმენტის გაფართოება.
დღეს სააქციო საზოგადოება იკავებს წამყვან პოზიციას სინთეზური რეზინის შიდა მწარმოებლებს შორის. მათი წარმოების მთლიანი მოცულობა 2010 წელს გახდა მაქსიმალური კომპანიის მთელ ისტორიაში: შვიდი ტიპის რეზინის 500 ათას ტონაზე მეტი.
საწარმო წარმატებით ასრულებს დავალებას ნახშირწყალბადის ნედლეულის მაღალი დამატებული ღირებულების მქონე პროდუქტებად გადაქცევის ხარისხის გაზრდის, როგორიცაა პლასტმასი. 2010 წელს დამზადდა 544 ათასი ტონა ყველა სახის პლასტმასი. უახლოეს მომავალში მათი წარმოების სიმძლავრე გაიზრდება ABS პლასტმასის წარმოების ორგანიზების გამო.
ქარხანაში ეთილენის კომპლექსის მოდერნიზაციის ფარგლებში ამოქმედდა აცეტილენის ჰიდროგენიზაციისა და კომერციული ეთილენის გამწმენდი დანადგარები. ამან შესაძლებელი გახადა 2010 წელს რეკორდული 593 ათასი ტონა ეთილენის წარმოება და წარმოების დაწყებიდან 13 მილიონი ტონა.
კომპანიის სტრატეგიული განვითარების პროგრამა შემუშავებული იქნა თათარსტანის რესპუბლიკის ნავთობქიმიური კომპლექსის განვითარების საპრეზიდენტო პროგრამის ძირითად მიმართულებებთან და სრულად შეესაბამება მის მიზნებსა და ამოცანებს. ის ასევე შეესაბამება რუსეთის ქიმიური და ნავთობქიმიური მრეწველობის განვითარების სტრატეგიას 2015 წლამდე, რომელსაც ახორციელებს რუსეთის ფედერაციის მრეწველობისა და ვაჭრობის სამინისტრო.
ორმხრივად მომგებიანი სამრეწველო თანამშრომლობის მიზნით, მცირე ბიზნესის ხელშეწყობისა და პოლიმერული პროდუქტების მდგრადი მოხმარების ზონის შესაქმნელად, ნიჟნეკამსკის ინდუსტრიული ოლქი შეიქმნა ნიჟნეკამსკნეფტეხიმის ბაზაზე. დღეს, საწარმოები, რომლებიც რაიონის ნაწილია, წარმატებით ფუნქციონირებს ნიჟნეკამსკის რეგიონში, მენდელეევსკსა და ელაბუგაში. ისინი აწარმოებენ პოლიმერული და რეზინის პროფილის პროდუქტების ფართო ასორტიმენტს, ავტო კომპონენტებს, წნეხილ პოლისტიროლს, ასევე სხვადასხვა პოლიმერულ ფილმებსა და ძაფებს. 2010 წელს ნიჟნეკამსკის პლასტმასის დამუშავება დაიწყო Kamskie Polyany-ის ინდუსტრიულ პარკში, სადაც დაიწყო პოლიპროპილენის მრავალძაფიანი ძაფებისა და გაჭიმვის ფირის წარმოება. 2010 წელს ნიჟნეკამსკის სამრეწველო ოლქის საწარმოებმა აწარმოეს დაახლოებით 5 მილიარდი რუბლის ღირებულების პროდუქცია და დაამუშავეს Nizhnekamskneftekhim-ის მიერ წარმოებული პლასტმასის 10%. მთლიანობაში, ახალი გადამამუშავებელი საწარმოების დანერგვით რაიონში 500-ზე მეტი სამუშაო ადგილი შეიქმნა.
კაპიტალის საინვესტიციო პროგრამის დასაფინანსებლად OAO Nizhnekamskneftekhim იყენებს საკუთარ მოგებას, ისევე როგორც ნასესხებ სახსრებს. სააქციო საზოგადოება იზიდავს სახსრებს გლობალური ფინანსური ინსტიტუტებიდან, მათ შორის, გრძელვადიანი სესხები, რომლებიც გარანტირებულია დასავლეთის ექსპორტის საკრედიტო სააგენტოების მიერ.

Nizhnekamskneftekhim-ის გუნდი წარმატებით მუშაობს ენერგიის დაზოგვის სფეროში. ბოლო ოთხი წლის განმავლობაში, ენერგოდაზოგვის პროგრამის ფარგლებში, საწარმომ 457 ღონისძიება განახორციელა ეკონომიკური ეფექტი- 2,7 მილიარდი რუბლი. დღეს საწარმომ მიიღო ენერგიის დაზოგვის ახალი პროგრამა, რომელიც განკუთვნილია მომავლისთვის 2020 წლამდე. მის ფარგლებში დაგეგმილია 231 ღონისძიება, რომელიც დაზოგავს 360 მლნ კვტ/სთ ელექტროენერგიას, 1,9 მლნ გკალ თბოენერგიას, 47 ათას ტონა სტანდარტულ საწვავს.
და ა.შ.................

პრომოუტერის მუშაობის სტანდარტების წიგნი

ვერსია 1.0.

Ძვირფასო კოლეგებო!

გილოცავთ რუსეთის სბერბანკის პროფესიონალთა რიგებში გაწევრიანებას!

Შენ გააკეთე სწორი არჩევანი, გადავწყვიტე შემოგვიერთდე! ჩვენს გუნდში მუშაობა ნიშნავს აქტიური ცხოვრების წესის და ძლიერი ლიდერის პოზიციის არჩევას!

დღეს სბერბანკში ცვლილებების დროა: ოდესღაც არა მთლიანად კლიენტზე ორიენტირებული ბანკიდან, ჩვენ ვცდილობთ გავხდეთ აქტიურად გაყიდვადი - მანქანებისა და მომსახურების კომპანია, ლიდერი საბანკო პროდუქტებისა და სერვისების ბაზარზე. თქვენ ხართ ამ გაყიდვების მანქანის მთავარი ძრავა, როგორც მთლიანობაში, ასევე ყველას კეთილდღეობა დამოკიდებულია თქვენს საქმიანობაზე.

გისურვებ მაღალს პროფესიული მიღწევებიდა ავაშენოთ წარმატებული კარიერა ჩვენს კომპანიაში!

ალექსანდრე ტორბახოვი

ბანკის გამგეობის თავმჯდომარის მოადგილე

OJSC "რუსეთის სბერბანკი"

1. სბერბანკის შესახებ. 4

2. პრომოუტერის მუშაობის სტანდარტები. 7

2.1. პრომოუტერის მიზნები და ამოცანები. 7

2.2. სამუშაო სტანდარტები ( Ძირითადი მოთხოვნები) 8

2.3. პრომოტერის კლიენტებთან მუშაობის სტანდარტები. 9

2.4. Ochkredit და როგორ გავუმკლავდეთ მას. 19

2.5. გავრცელებული შეცდომებიპრომოუტერი კლიენტებთან ურთიერთობისას. 21

2.6. პრომოტერის მუშაობის ინდიკატორები. 4

3. დისტანციური მომსახურების არხები. 44

3.1. თვითმომსახურების მოწყობილობები. შეცდომა! სანიშნე არ არის განსაზღვრული. 4

3.2. ავტომატური გადახდა.. 46

3.3. Sberbank Online. შეცდომა! სანიშნე არ არის განსაზღვრული. 7

4. პრომოუტერის მუშაობის აღწერა. 48

5. დაგეგმვის საფუძვლები. ოცდაათი

6. გაყიდვების ძაბრი.. 31

7. მოტივაცია და კარიერული ზრდა. 32

სბერბანკის შესახებ.

რუსეთის სბერბანკი ყველაზე დიდი ბანკია რუსეთის ფედერაციადა დსთ. დაარსებული 1841 წელს, რუსეთის სბერბანკი დღეს არის თანამედროვე უნივერსალური ბანკი, რომელიც აკმაყოფილებს კლიენტთა სხვადასხვა ჯგუფების საჭიროებებს საბანკო მომსახურების ფართო სპექტრში. სბერბანკს უჭირავს ყველაზე დიდი წილი სადეპოზიტო ბაზარზე და არის რუსეთის ეკონომიკის მთავარი კრედიტორი.

რუსეთის სბერბანკს აქვს უნიკალური ფილიალების ქსელი: ის ამჟამად მოიცავს 17 ტერიტორიულ ბანკს და დაახლოებით 20 ათას ფილიალს მთელი ქვეყნის მასშტაბით. რუსეთის სბერბანკის შვილობილი ბანკები მოქმედებენ ყაზახეთში, უკრაინასა და ბელორუსში. განვითარების სტრატეგიის შესაბამისად, რუსეთის სბერბანკმა გააფართოვა თავისი საერთაშორისო ყოფნა გერმანიაში წარმომადგენლობითი ოფისის გახსნით და ფილიალი ინდოეთში, ასევე წარმომადგენლობითი ოფისის დარეგისტრირებით ჩინეთში.

2011 წლის სექტემბერში სბერბანკმა შეიძინა Volksbank International. ეს არის დიდი ავსტრიული საბანკო ჯგუფის Oesterreichische Volksbanken-ის აღმოსავლეთ ევროპის განყოფილება. Volksbank წარმოდგენილია არა მხოლოდ ავსტრიაში, არამედ აღმოსავლეთ ევროპის 9 ქვეყანაში. ორი-სამი წლის განმავლობაში Volksbank International ინტეგრირებული იქნება Sberbank-ის სტრუქტურაში.

2011 წელს სბერბანკმა შეიძინა საინვესტიციო კომპანია Troika Dialog ოფისებით ლონდონსა და ნიუ-იორკში. ამრიგად, სბერბანკი სწრაფად გარდაიქმნება ბიზნესად გლობალური ყოფით. სხვა საკითხებთან ერთად, ეს ნიშნავს სრულიად ახალ შესაძლებლობებს, რომლებიც იხსნება ბანკის იმ თანამშრომლებისთვის, რომლებიც თავისუფლად ფლობენ უცხო ენები, შეისწავლეთ მსოფლიო გამოცდილება, უცხოურ ბაზრებზე ოპერაციების თავისებურებები.

დღეს სბერბანკი რუსეთის საბანკო სისტემის აბსოლუტური ლიდერია. საბაზრო პოზიციებით, აქტივებისა და კაპიტალის მოცულობით, ფინანსური შედეგებით და ინფრასტრუქტურის მასშტაბით ბანკი რამდენჯერმე აღემატება უახლოეს კონკურენტებს. ბანკის მასშტაბები და გამძლეობა განსაკუთრებით აშკარაა ფინანსურ ბაზრებზე არასტაბილურობის პერიოდებში.

რა არის სბერბანკი?

კლიენტებისთვის:

• ბანკი, რომელიც აფასებს თითოეულ კლიენტს.
• პარტნიორი ბანკი, რომელიც მზადაა დაეხმაროს თითოეულ კლიენტს ყოველ დღე ფინანსებთან დაკავშირებულ ყველაფერში.
• ბანკი, რომელსაც შეგიძლიათ ენდოთ: ის ფინანსურად სტაბილურია, არ მოგატყუებთ, აქვს სამართლიანი პირობები, გაგიწევთ სწრაფ და მოსახერხებელ მომსახურებას, დაგეხმარებათ აირჩიოთ და მიიღოთ ოპტიმალური ფინანსური გადაწყვეტილება კლიენტის ინტერესებიდან გამომდინარე.
• ბანკი, რომელიც მუდმივად მუშაობს და იხვეწება კლიენტების მოსაწონად და მუშაობის გასაუმჯობესებლად.
• საუკეთესო ბანკი ბაზარზე.

პერსონალისთვის:

• ბანკი, რომელიც აფასებს თავის თანამშრომლებს, ზრუნავს მათზე.
• ბანკი, რომელიც თანამშრომლებს საშუალებას აძლევს განვითარდნენ პიროვნულად და პროფესიულად და სადაც საუკეთესო პროფესიონალები იბრძვიან იმუშაონ.
• ბანკი, სადაც თანამშრომლები თავს გრძნობენ როგორც ყველა პროცესის აქტიურ მონაწილეებად და არა „დიდი მანქანაში“.
• ბანკი, რომელიც თავის თანამშრომლებს უზრუნველყოფს ღირსეული მატერიალური შემოსავლით და საზოგადოებაში პოზიციით.
• ბანკი, რომელშიც საინტერესოა მუშაობა.
• ბანკი, რომელშიც შეგიძლიათ იამაყოთ იმით, რომ მუშაობთ, რომელსაც პატივს სცემენ და რომლის თანამშრომლები დარწმუნებულნი არიან საკუთარ მომავალში.

სბერბანკის მისია და ღირებულებები.

ბანკის მისია:

• ჩვენ ადამიანებს ვაძლევთ ნდობას და სანდოობას, ვაუმჯობესებთ მათ ცხოვრებას და ვეხმარებით მათ თავიანთი მისწრაფებებისა და ოცნებების რეალიზებაში.
• ჩვენ ვაშენებთ მსოფლიოში ერთ-ერთ საუკეთესო ფინანსურ კომპანიას, რომლის წარმატება ეფუძნება თანამშრომლების პროფესიონალიზმს და ჰარმონიისა და ბედნიერების გრძნობას.

ჩვენი მისია განსაზღვრავს ბანკის საქმიანობის მნიშვნელობას და შინაარსს, ხაზს უსვამს მის უმნიშვნელოვანეს როლს რუსეთის ეკონომიკაში. ჩვენი კლიენტები, მათი საჭიროებები, ოცნებები და მიზნები არის ბანკის, როგორც ორგანიზაციის, ყველა საქმიანობის საფუძველი. ბანკის მისია ასევე ასახავს ჩვენი მისწრაფებების ამბიციურ მიზანს - გავხდეთ მსოფლიოში ერთ-ერთი საუკეთესო ფინანსური კომპანია - და ხაზს უსვამს თუ რამდენად მნიშვნელოვანია მისი თანამშრომლები Sberbank-ისთვის და რამდენად შეუძლებელია მისი მიზნების განხორციელება მათი პირადი და რეალიზაციის გარეშე. პროფესიული მიზნები. ბანკის მაღალი მიზნები მიიღწევა თანამოაზრე ადამიანების გუნდის მიერ, რომელიც გაერთიანებულია
საერთო ღირებულებათა სისტემა.

Ჩვენი ღირებულებები:

• წესიერება
• ბრწყინვალებისკენ სწრაფვა
• ტრადიციების პატივისცემა
• ნდობა და პასუხისმგებლობა
• ბალანსი და პროფესიონალიზმი
• ინიციატივა და კრეატიულობა
• გუნდური მუშაობა და შესრულება
• გახსნილობა და კეთილგანწყობა
• ჯანსაღი ცხოვრების წესი (სხეული, სული და გონება)

ჩვენი ღირებულებები განსაზღვრავს წესების, კრიტერიუმებისა და მოთხოვნების ერთობლიობას, რომელსაც ჩვენ ვაკისრებთ თითოეულ ადამიანს, რომელიც არის ან სურს გახდეს ბანკის გუნდის წევრი. ჩვენი ღირებულებები არის პრინციპების ერთობლიობა, რომლის საფუძველზეც ბანკის მენეჯერები დაადგენენ მიზნებს და განსაზღვრავენ, მიღწეულია თუ არა ისინი. ეს ღირებულებები საფუძვლად უდევს თანამშრომლებს შორის ურთიერთობებს, ბანკის მენეჯმენტის სისტემას, ასევე ბანკის ურთიერთობებს კლიენტებთან, საზოგადოებასთან, აქციონერებთან და ინვესტორებთან. ბანკის ფილოსოფიისა და ღირებულებების ინფორმირებულობა და გაზიარება ფუნდამენტურად მნიშვნელოვანია ბანკის განვითარების ახალ ხარისხობრივ დონეზე გადასვლისთვის.

ბანკის წესები:

• იყოს მეტი ვიდრე უბრალოდ ბანკი.
• აჩვენეთ ყურადღება თითოეულ კლიენტს, პრიორიტეტული მისი საჭიროებების მიხედვით.
• დაამყარეთ ურთიერთობები და არ გაყიდოთ პროდუქტი.
• გააუმჯობესე საკუთარი თავი და შენი გარემო ყოველდღე.
• არ გამოიყენოთ ჩვენი კლიენტების სისუსტეები.
• დაემორჩილეთ არა მხოლოდ ასოს, არამედ კანონის სულს.
• თითოეული თანამშრომელი ბანკის სახეა.
• ბანკისადმი ერთგულება, გუნდური მუშაობა, საერთო წარმატება - ყველას წარმატება.

ტრანსფორმაციის ძირითადი მიმართულებები:

• მაქსიმალური ფოკუსირება კლიენტზე და სბერბანკის ტრანსფორმაცია „მომსახურების“ კომპანიად ინდივიდუალური და კორპორატიული კლიენტების მომსახურებისთვის.
• ბანკის ტექნოლოგიური განახლება და სისტემებისა და პროცესების „ინდუსტრიალიზაცია“.
• ბანკის საოპერაციო ეფექტურობის მნიშვნელოვანი ზრდა ეფუძნება ყველაზე თანამედროვე ტექნოლოგიები, მართვის მეთოდები, საქმიანობის ოპტიმიზაცია და რაციონალიზაცია ყველა სფეროში ტექნოლოგიის საფუძველზე შემუშავებული სბერბანკის წარმოების სისტემის დანერგვით. მჭლე წარმოება.
• ოპერაციების განვითარება საერთაშორისო ბაზრებზე, პირველ რიგში დსთ-ს ქვეყნებში.

კორპორატიული კულტურა. კორპორატიული ტანსაცმლის სტილი:

ჩვენი ღირებულებები და მათი ელემენტები 2 მე ვიღებ პასუხისმგებლობას ჩემს თავზე და იმაზე, რაც ხდება ჩვენს გარშემო. მე ვაუმჯობესებ საკუთარ თავს, ბანკს და ჩვენს გარემოს იმით, რაც შემიძლია. გულწრფელი ვარ საკუთარ თავთან, კოლეგებთან და კლიენტებთან. ჩვენ ადვილად ვეხმარებით ერთმანეთს, ვმუშაობთ საერთო შედეგის მისაღწევად. ჩვენ ღია ვართ, პატივს ვცემთ კოლეგებს და ვენდობით ერთმანეთს. ჩვენ ვეხმარებით ჩვენს კოლეგებს ზრდასა და განვითარებაში. მთელი ჩვენი საქმიანობა აგებულია ჩვენი კლიენტების ინტერესების ირგვლივ და ინტერესებისთვის. ჩვენ გვინდა გავაოცოთ და გავახაროთ მომხმარებლები ჩვენი მომსახურების ხარისხით და ჩვენი დამოკიდებულებით. ჩვენ ვაჭარბებთ ჩვენი კლიენტების მოლოდინს. მე ვარ ლიდერი ჩვენ ვართ გუნდი ყველაფერი კლიენტისთვისაა

3 წიგნი ღირებულებების შესახებ. როგორ ვხედავთ მას რა არის: ეს არის კოდექსი, რომელიც შეიცავს სბერბანკში ქცევის კონკრეტულ წესებს. ის გამიზნულია ფართო აუდიტორიისთვის - ბანკის ყველა თანამშრომლისთვის. წიგნის მიზანი: ჩვენი ახალი ფასეულობების ოპერატიულიზაცია, ანუ ჩვენება, თუ რა კონკრეტულ ქცევაში უნდა გამოიხატოს ისინი. საწყის მასალა წიგნისთვის: ჩვენი თანამშრომლების გამოკითხვის შედეგები და crowdsourcing; უფროსი მენეჯერების გამოკითხვა. ჩვენ ვავლენთ სამივე მნიშვნელობის თითოეულ ელემენტს (სულ 9) მანიფესტაციის სამი ეტაპის მეშვეობით: რასაც არ ვაკეთებთ; როგორც ვაკეთებთ ყოველდღე, ყოველდღე; როგორ შეგიძლიათ მაქსიმალურად გამოხატოთ თქვენი ღირებულება.

მე ვარ ლიდერი 1. მე ვიღებ პასუხისმგებლობას ჩემს თავზე და იმაზე, რაც ჩემს გარშემო ხდება, ჩემს პასუხისმგებლობას არ გადავიტან ჩემს ქვეშევრდომებზე და კოლეგებზე; არ ვმალავ იმ ფაქტს, რომ ეს საკითხი ჩემს კომპეტენციაში არ შედის; არ მეშინია ვისაუბრო პრობლემებზე და გაუმჯობესების შესაძლებლობებზე, რასაც ვხედავ; გულგრილი და გულგრილი არ ვრჩები. ვაღიარებ და ვასწორებ ჩემს შეცდომებს და ვეხმარები სხვებს შეცდომების გამოსწორებაში; მახსოვს, რომ ბანკში წესრიგი იწყება ჩემით და წვრილმანებით, ამიტომ ვიცავ ჩემს სამუშაო ადგილს სისუფთავეს, ვიყურები მოწესრიგებულად და ეფექტურად ვმართავ დროს; დროულად და ეფექტურად ვასრულებ ჩემს დაპირებებს და ვალდებულებებს; მე ვიყენებ ბანკის რესურსებს და სახსრებს პასუხისმგებლობით. იყოთ თქვენი დარგის პროფესიონალი და ლიდერი, რომელსაც სხვებს სურთ გაჰყვნენ, მაგრამ არ უნდა გაჰყვნენ; იყავით პასუხისმგებელი ლიდერი არა მხოლოდ სამსახურში, არამედ თქვენი ცხოვრების ყველა სფეროში; გავაკეთო იმაზე მეტი, ვიდრე ფორმალურად მჭირდება საერთო საქმის წარმატებისთვის; მოგესალმებით და მხარდაჭერა ჯანსაღი იმიჯიცხოვრება. მე არასოდეს: მე ყოველთვის: ვცდილობ: 4

მე ვარ LEADER 2. ვაუმჯობესებ ჩემს თავს, ბანკს და ჩვენს გარემოს, ვაკეთებ მაქსიმუმს, რაც შემიძლია 5 მე არ ვამბობ, რომ ასე იქნება, ჩვენ კარგად ვართ და ასე ვაკეთებდით ამას ყოველთვის; მე არ ვაკრიტიკებ ჩემი კოლეგების იდეებს გადაწყვეტილებების შეთავაზების გარეშე; მე არ ვჩერდები. ყოველდღე ვცდილობ, ჩემი და ბანკის მუშაობა ოდნავ მაინც გავაუმჯობესო; ვეძებ და ვიყენებ შესაძლებლობებს ახალი ცოდნისა და გამოცდილების მოსაპოვებლად; ჩემს საქმეში სულს ვდებ; ჩემს კოლეგებს ვეტყვი, თუ დავინახავ, როგორ შეუძლიათ უკეთესად გააკეთონ თავიანთი საქმე. შეცდომების სისტემური მიზეზების იდენტიფიცირება და გამოსავლის პოვნა; გაიზარდოს, განვითარდეს როგორც პიროვნება და როგორც პროფესიონალი; გააცნოს კოლეგებს ახალი იდეები და გაუზიაროს ახალი ცოდნა. მე არასოდეს: მე ყოველთვის: მე ვიბრძვი:

მე ვარ LEADER 3. გულწრფელი ვარ საკუთარ თავთან, კოლეგებთან და კლიენტებთან 6 არ ვატყუებ კოლეგებსა და კლიენტებს, არ ვმოქმედებ მათი ინტერესების საზიანოდ; მე არ განვიხილავ კოლეგებს მათ ზურგს უკან; მე არ ვეგუები ჩემი ზემდგომების აზრს, თუ მაქვს ჩემი ინფორმირებული გადაწყვეტილება ამ საკითხთან დაკავშირებით; არ მავიწყდება, რომ მე წარმოვადგენ ბანკს და ჩემმა საქციელმა შეიძლება გავლენა მოახდინოს მის რეპუტაციაზე. კოლეგებთან გულწრფელად და ღიად ვესაუბრები ჩვენს პრობლემებზე და ვუზიარებ გუნდს წარმატებებს; ვაჩვენებ რეალურ მიღწევებს მათი შელამაზების გარეშე; მე ვინარჩუნებ კარგ სამუშაო ურთიერთობებს როგორც კოლეგებთან, ასევე მენეჯმენტთან; ვაფრთხილებ ჩემს კოლეგებს, თუ ვერ შევასრულებ ჩემს ვალდებულებებს. კლიენტებთან და კოლეგებთან ღია, სანდო და მეგობრული ურთიერთობების შექმნა; ისწავლეთ თქვენი წარუმატებლობისგან; იყოს ბანკის ღირსეული წარმომადგენელი კლიენტების თვალში. მე არასოდეს: მე ყოველთვის: მე ვიბრძვი:

ჩვენ ვართ გუნდი 1. ჩვენ ადვილად ვეხმარებით ერთმანეთს, ვმუშაობთ საერთო შედეგის მისაღწევად 7 ჩვენ არ ვრჩებით გულგრილები ჩვენი კოლეგების სირთულეების მიმართ; ჩვენ არ ვუშვებთ გუნდში კონფლიქტებს: შეიძლება არ დავეთანხმოთ, დავიცვათ ჩვენი აზრი, გავაკრიტიკოთ, მაგრამ ამას ვაკეთებთ ერთმანეთის პატივისცემით; ჩვენ არ ვაყენებთ ჩვენი დანაყოფის ინტერესებს გუნდის ინტერესებზე მაღლა. იციან ერთმანეთის ამოცანები და მზად არიან მხარი დაუჭირონ კოლეგებს; ჩვენ გვიხარია საერთო წარმატებები; ჩვენ მზად ვართ გავუზიაროთ ჩვენი ცოდნა და უნარები კოლეგებს. იყავი მაგალითი სხვებისთვის; გუნდში გუნდური სულისა და კომფორტული ატმოსფეროს შექმნა; დაეხმარეთ კოლეგებს (მათ შორის სხვა დეპარტამენტებიდან). მე არასოდეს: მე ყოველთვის: მე ვიბრძვი:

ჩვენ ვართ გუნდი 2. ჩვენ ღია ვართ, პატივს ვცემთ კოლეგებს და ვენდობით ერთმანეთს 8 არ ვიქცევით უხეშად და არ ვაყენებთ შეურაცხყოფას კოლეგებსა და ქვეშევრდომებს; სამუშაო საკითხების განხილვისას პიროვნულად არ ვიქცევით; ჩვენ არ ვკარგავთ კოლეგების დროს, არ ვაგვიანებთ შეხვედრებზე; ჩვენ არ ვცდილობთ საკუთარი თავის მტკიცებას ჩვენი კოლეგების ხარჯზე; ჩვენ არ ვწყვეტთ ჩვენს თანამოსაუბრეებს; ჩვენ არ ვიყენებთ მას შეხვედრებზე და საერთო კრებებზე მობილური მოწყობილობები, ნუ შეგაწუხებთ ფოსტის ან მიმოწერის კითხვით. ჩვენ ვენდობით ჩვენს კოლეგებს და ვიქცევით ისე, რომ გავამართლოთ მათი ნდობა; პასუხისმგებელი და მზად კონსტრუქციული დისკუსიისა და კრიტიკისთვის; ღიად განვიხილავთ ამოცანებსა და პრობლემებს; ჩვენ ვამბობთ მადლობას; პატივი სცეს თანამოსაუბრის აზრს; ჩვენ პატივს ვცემთ ჩვენი კოლეგების დროს და ამიტომ ვემზადებით შეხვედრებისა და კონფერენციებისთვის წინასწარ, მოკლედ და ნათლად გამოვხატავთ ჩვენს აზრებს; ჩვენ ვპასუხობთ ზარებსა და წერილებს დროულად და მეგობრულად. ჩვენი რეპუტაცია ბანკში უნაკლო იყო; მუდმივად შეინარჩუნოს გუნდში მეგობრობისა და ურთიერთდახმარების გრძნობა; შინაგანი თავისუფლებადა ყველას ღირსება ქმნიდა გუნდში შემოქმედებითობის ატმოსფეროს. მე არასოდეს: მე ყოველთვის: მე ვიბრძვი:

ჩვენ ვართ გუნდი 3. ჩვენ ვეხმარებით ჩვენს კოლეგებს ზრდასა და განვითარებაში 9 ჩვენ არ ვმალავთ ინფორმაციას, რომელიც შეიძლება სასარგებლო იყოს კოლეგებისთვის; ჩვენ არ ვაბრკოლებთ კოლეგების ზრდას და განვითარებას; ჩვენ არ ვახდენთ დისკრიმინაციას თანამშრომლების მიმართ მათი ეროვნების, სქესის, ასაკის, ოჯახური მდგომარეობისა და სამუშაო გამოცდილების მიხედვით. ხელს ვუწყობთ გუნდში ინიციატივის გამოვლენას; ჩვენ ვაძლევთ ჩვენს კოლეგებს რჩევებს, რომლებიც ეხმარება მათ გაიზარდონ როგორც პროფესიულად, ასევე პიროვნულად; მზად არის მიიღოს სასარგებლო რჩევაკოლეგები; ჩვენ ვაძლევთ კონსტრუქციულ უკუკავშირს კოლეგებს. გააჩინოს კოლეგები საუკეთესო შედეგების მისაღწევად; შევქმნათ სწავლისა და პროფესიული ზრდის შესაძლებლობები ჩვენი გუნდის წევრებისთვის; გუნდში ღიაობის ატმოსფეროს შენარჩუნება. მე არასოდეს: მე ყოველთვის: მე ვიბრძვი:

ყველაფერი კლიენტისთვისაა 1. ჩვენი მთელი საქმიანობა აგებულია ირგვლივ და კლიენტების ინტერესებიდან გამომდინარე 10 მე არ დავრჩები გულგრილი კლიენტის პრობლემების მიმართ; არ ვიქნები უხეში კლიენტის მიმართ; არ შევალ კონფლიქტში კლიენტთან; მე არ დავუშვებ კლიენტის მონაცემების გაჟონვას; მე არ გავუგზავნი კლიენტს დაუმთავრებელ წინადადებას და არ შევთავაზებ მისთვის შეუფერებელ პროდუქტს. აქვს დადებითი და მეგობრული დამოკიდებულება კლიენტის მიმართ; როცა კლიენტის პრობლემას ვხედავ, არ მოვისვენებ, სანამ არ მოვაგვარებ; მე ღრმად ჩავუღრმავდები ნებისმიერი კლიენტის მოთხოვნას; აბსოლუტურად სამართლიანი კლიენტთან, განურჩევლად გარემოებისა. ყოველთვის იპოვნეთ კლიენტისთვის საჭირო გადაწყვეტილებები; მოვექცეთ კლიენტებს ისე, როგორც მე მინდა რომ მომექცნენ; გახდი კლიენტის პარტნიორი და ფინანსური მრჩეველი სიცოცხლის განმავლობაში. მე არასოდეს: მე ყოველთვის: მე ვიბრძვი:

ყველაფერი კლიენტისთვისაა 2. გვინდა გავაოცოთ და გავახაროთ კლიენტები მომსახურების ხარისხითა და ჩვენი დამოკიდებულებით 11 უარს არ ვიტყვი კლიენტის დახმარებაზე, თუნდაც ეს ჩემს პირდაპირ კომპეტენციაში არ იყოს; არ შევწყვეტ კლიენტისთვის ყველაზე ოპტიმალური გადაწყვეტის ძიებას. ყველაფერს ვაკეთებ იმისათვის, რომ დავადგინო და გავიგო კლიენტის ყველა საჭიროება; მზად ვართ შესთავაზოს კლიენტს დახმარება ჩვენი მთელი გუნდისგან; კლიენტის მიმართ გულწრფელ კეთილგანწყობას გამოვხატავ; მე ვაძლევ კლიენტს ამომწურავ და ნათელ პასუხს მის ყველა კითხვაზე. უზრუნველყოს კლიენტს ყველაზე კომფორტული და მოსახერხებელი მომსახურება; კომუნიკაცია თითოეულ კლიენტთან, როგორც ჩემთვის ყველაზე მნიშვნელოვან ადამიანთან; დაეხმარეთ კლიენტს თავისი ცხოვრებისეული მიზნების მიღწევაში. მე არასოდეს: მე ყოველთვის: მე ვიბრძვი:

ყველაფერი კლიენტისთვისაა 3. ჩვენ ვაჭარბებთ ჩვენი კლიენტების მოლოდინს 12 თავს არ მივცემ უფლებას თავი დავანებო კლიენტის პრობლემების გადაჭრას; კლიენტის პრობლემების ფორმალურად გადაჭრას არ მივუდგები; კლიენტს თავის პრობლემებთან მარტო არ დავტოვებ. საჭიროების შემთხვევაში, კლიენტისთვის იმაზე მეტს ვაკეთებ, ვიდრე მთხოვენ; მე დარწმუნებული ვარ, რომ კლიენტის პრობლემები მოგვარებულია; კლიენტს ისე ვემსახურები, თითქოს მის ადგილას ვიყო; მე ვეუბნები კლიენტს ყველა იმ პროდუქტსა და მომსახურებაზე, რომელიც მისთვის ყველაზე მოსახერხებელია. განვავითაროთ თანაგრძნობა ჩვენი კლიენტების მიმართ, გავიგოთ მათი ემოციები, გამოცდილება და გრძნობები; კლიენტის ფინანსური წიგნიერების და ცნობიერების ამაღლება; შეუქმნათ კლიენტს კარგი განწყობა; გათვალეთ კლიენტის სურვილები და სასიამოვნოდ გააოცეთ იგი. მე არასოდეს: მე ყოველთვის: მე ვიბრძვი:

ჩვენი მისია განსაზღვრავს სბერბანკის საქმიანობის მნიშვნელობას და შინაარსს, ხაზს უსვამს მის უმნიშვნელოვანეს როლს რუსეთის ეკონომიკაში. ჩვენი კლიენტები, მათი საჭიროებები, ოცნებები და მიზნები არის ბანკის, როგორც ორგანიზაციის, ყველა საქმიანობის საფუძველი. ბანკის მისია ასევე ასახავს ჩვენი მისწრაფებების ამბიციურ მიზანს - გავხდეთ მსოფლიოში ერთ-ერთი საუკეთესო ფინანსური კომპანია - და ხაზს უსვამს, თუ რამდენად მნიშვნელოვანია მისი თანამშრომლები Sberbank-ისთვის და რამდენად შეუძლებელია მისი მიზნების განხორციელება მათი პირადი და რეალიზაციის გარეშე. პროფესიული მიზნები. მაღალი მიზნები მიიღწევა საერთო ღირებულებითი სისტემით გაერთიანებული თანამოაზრეთა გუნდის მიერ.

Ჩვენი ღირებულებები:

ჩვენი ღირებულებები არის ცხოვრებისა და საქმისადმი ჩვენი დამოკიდებულების საფუძველი, შინაგანი კომპასი, რომელიც გვეხმარება რთულ სიტუაციებში გადაწყვეტილების მიღებაში, პრინციპები, რომელთა ერთგულები ვართ ყოველთვის და ყველგან.

ინსტრუქციები, რომლებიც გვეხმარება სწორი გადაწყვეტილების მიღებაში ნებისმიერ სიტუაციაში:

ბანკის წესები:

• იყოს მეტი ვიდრე უბრალოდ ბანკი.
• აჩვენეთ ყურადღება თითოეულ კლიენტს, პრიორიტეტულად მიაქციეთ მათ საჭიროებებს.
• დაამყარეთ ურთიერთობები და არ გაყიდოთ პროდუქტი.
• გააუმჯობესე საკუთარი თავი და შენი გარემო ყოველდღე.
• არ გამოიყენოთ ჩვენი კლიენტების სისუსტეები.
• დაემორჩილეთ არა მხოლოდ ასოს, არამედ კანონის სულს.
• თითოეული თანამშრომელი სბერბანკის სახეა.
• ბანკისადმი ერთგულება, გუნდური მუშაობა, საერთო წარმატება - ყველას წარმატება.

რა არის სბერბანკი?

კლიენტებისთვის

• ბანკი, რომელიც აფასებს თითოეულ კლიენტს
• პარტნიორი ბანკი, რომელიც მზადაა დაეხმაროს თითოეულ კლიენტს ყოველ დღე ფინანსებთან დაკავშირებულ ყველაფერში
• ბანკი, რომელსაც შეგიძლიათ ენდოთ: ის ფინანსურად სტაბილურია, არ მოგატყუებთ, აქვს სამართლიანი პირობები, გაგიწევთ სწრაფ და კომფორტულ მომსახურებას, დაგეხმარებათ აირჩიოთ და მიიღოთ ოპტიმალური ფინანსური გადაწყვეტილება კლიენტის ინტერესებიდან გამომდინარე.
• ბანკი, რომელიც მუდმივად მუშაობს და იხვეწება კლიენტების მოსაწონად და მუშაობის გასაუმჯობესებლად
• საუკეთესო ბანკი ბაზარზე

პერსონალისთვის

• ბანკი, რომელიც აფასებს თავის თანამშრომლებს და ზრუნავს მათზე
• ბანკი, რომელიც თანამშრომლებს პიროვნულად და პროფესიულად განვითარების საშუალებას აძლევს, სადაც საუკეთესო პროფესიონალები იბრძვიან იმუშაონ
• ბანკი, სადაც თანამშრომლები გრძნობენ თავს ყველა პროცესის აქტიურ მონაწილედ და არა „დიდი მანქანაში“
• ბანკი, რომელიც თავის თანამშრომლებს უზრუნველყოფს ღირსეული მატერიალური შემოსავლით და საზოგადოებაში პოზიციით
• ბანკი, რომელშიც სახალისოა მუშაობა
• ბანკი, რომელშიც შეგიძლიათ იამაყოთ იმით, რომ მუშაობთ, რომელსაც პატივს სცემენ და რომლის თანამშრომლები დარწმუნებულნი არიან საკუთარ მომავალში

აქციონერებისთვის და ინვესტორებისთვის

• ბანკი, რომელიც ქვეყნის ლიდერია კაპიტალისა და აქციონერებისთვის დაბრუნების სანაცვლოდ
• ბანკი, რომელიც ერთგულია კორპორატიული მართვის მაღალ სტანდარტებზე, რომელიც აშენებს თავის მუშაობას ღიაობის, გამჭვირვალობისა და პროგნოზირებადობის პრინციპებზე.
• ბანკი, რომელიც მუდმივად ატარებს დაბალანსებულ, გონივრულ და პროფესიონალურ მიდგომას რისკებთან მიმართებაში
• ბანკი, რომელიც აქტიურად ახორციელებს სოციალური პასუხისმგებლობის მაღალ სტანდარტებს

საზოგადოებისთვის

• წამყვანი ბანკი, ქვეყნის ფინანსური სისტემის ხერხემალი, მისი ზრდისა და კეთილდღეობის საფუძველი
• აქტიური მონაწილე თითოეული რეგიონისა და ქალაქის ეკონომიკურ და სოციალურ განვითარებაში
• რუსული ბანკი, რომელიც აქტიურად მონაწილეობს გლობალური ფინანსური სისტემის განვითარებაში
• პასუხისმგებელი ბანკი, რომელიც აცნობიერებს თავისი გადაწყვეტილებების შედეგებს და აქტიურად დებს ინვესტიციებს ფინანსური განათლებისა და კულტურის ზრდაში.
• ბანკი, რომელიც ასაქმებს აქტიური ცხოვრების წესის მქონე ადამიანებს